“小姑娘你真的很有心，多虧你，我今天才能回來！”3月25日，海門區(qū)三廠街道耀忠村村民向三廠業(yè)務(wù)所員工柏嶸嶸表達(dá)由衷感謝。

3月25日9時(shí)20分許，一位拄著拐杖的老人緩慢走入營業(yè)廳。“老人家，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”營業(yè)廳工作人員柏嶸嶸見狀立刻熱情地接待了老人。據(jù)悉，老人家是一位低保戶居民，此次前來是想辦理農(nóng)村低保戶用電。

然而，老人歲數(shù)已大，出門匆忙忘記攜帶電費(fèi)繳費(fèi)卡，也忘記了家中戶主的姓名等重要信息。見狀，柏嶸嶸建議老人聯(lián)系自己的子女或村委，然而老人是獨(dú)居老人，子女都已經(jīng)過世，手機(jī)里也并沒有留存村委的電話。一時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理陷入了停滯。老人無奈地站起身準(zhǔn)備回家，眼眶早已因?yàn)橹倍紳M淚花。

“這老人年紀(jì)這么大了，返回家中再回營業(yè)廳會(huì)不會(huì)不方便？會(huì)不會(huì)迷路了？萬一遇到危險(xiǎn)怎么辦呢？”柏嶸嶸心中一緊，很快就意識(shí)到不對(duì)勁。本著不讓客戶跑第二次的理念，再加上老人情況特殊，她立刻決定開車送那位老人回家，順便開展上門服務(wù)幫助老人辦理業(yè)務(wù)。

于是，柏嶸嶸攙扶著老人上了車。她耐心詢問老人的身體狀況、家庭住址和家屬電話等信息，但老人都無法準(zhǔn)確說出，只記得家里的大概位置。柏嶸嶸只好一邊開車一邊詢問附近村民，仔細(xì)確認(rèn)后，終于找到了老人的住所。

在送老人回家的過程中，柏嶸嶸一直安撫老人情緒并時(shí)刻關(guān)注其身體狀況，時(shí)不時(shí)與老人溝通，確保老人的情緒穩(wěn)定。

10時(shí)10分許，柏嶸嶸終于抵達(dá)老人家中，耐心了解老人家中的情況，幫助老人辦理了低保業(yè)務(wù)。老人稱，由于自己年齡大了，記性越來越差，“我自己一個(gè)人走這么遠(yuǎn)太不容易了，要不是你及時(shí)幫助，我可能今天都沒辦法回來。”老人緊緊握著柏嶸嶸的手激動(dòng)地說。柏嶸嶸則表示，這都是她應(yīng)該做的。

三廠業(yè)務(wù)所一直秉持服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛群眾理念。此次員工幫助高齡老人回家并進(jìn)行上門業(yè)務(wù)辦理，盡顯人性溫暖與企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)注入溫情，傳遞著正能量。三廠業(yè)務(wù)所也將持續(xù)秉持初心，用點(diǎn)滴行動(dòng)為社會(huì)添彩。