7月18日，國(guó)網(wǎng)江蘇海安供電公司海安供電所大理村臺(tái)區(qū)經(jīng)理崔偉根據(jù)數(shù)字化供電所工作臺(tái)看板發(fā)出的工單提示，對(duì)存在安全隱患的大理村10組總表表計(jì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，當(dāng)場(chǎng)處理了接線柱螺絲松動(dòng)問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。

2023年以來(lái)，海安供電所成立“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用數(shù)字化“專(zhuān)業(yè)助手”，建成多庫(kù)合一的智能數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，提升管理質(zhì)效和用戶體驗(yàn)，加快營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、配網(wǎng)精益運(yùn)維管理轉(zhuǎn)型，全面提升供電所生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有溫度、響應(yīng)有速度、業(yè)務(wù)辦理有力度。

“智慧大腦”讓管理更高效

以往，供電所管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是多終端、多系統(tǒng)、隊(duì)伍老化、綜合管理難統(tǒng)籌、服務(wù)需求多樣化等問(wèn)題，數(shù)字化供電所工作看臺(tái)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的管理模式。通過(guò)工作看臺(tái)，可以直觀地了解營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、綜合管理方面等各項(xiàng)指標(biāo)情況、存在的問(wèn)題，快速判斷各專(zhuān)業(yè)管理的短板和各班組下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況，大大提高了管理效率。

7月12日，海安供電所所長(zhǎng)于海兵通過(guò)數(shù)字化工作看臺(tái)專(zhuān)業(yè)管控模塊查看到前兩個(gè)月分布式電源并網(wǎng)及充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)量加大，5月光伏接入申請(qǐng)88戶、充電樁報(bào)裝29戶；6月光伏接入申請(qǐng)56戶，充電樁報(bào)裝41戶，而且充電樁報(bào)裝還有不斷增加的趨勢(shì)。

于海兵來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，看到前來(lái)辦理充電樁業(yè)務(wù)的用戶較多，排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)也加大了現(xiàn)場(chǎng)勘查人員的壓力。于海兵立即與營(yíng)業(yè)班組人員協(xié)商，決定從臺(tái)區(qū)經(jīng)理中選擇年輕且工作能力突出的員工協(xié)助勘查，同時(shí)發(fā)動(dòng)所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理到各個(gè)村組、小區(qū)開(kāi)展走訪，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

“專(zhuān)業(yè)助手”讓服務(wù)更細(xì)致

為了進(jìn)一步減少一線員工重復(fù)往返次數(shù)，提升用戶體驗(yàn)，海安供電所“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化工作看臺(tái)的基礎(chǔ)上，研制出了“RPA﹢移動(dòng)終端”流程機(jī)器人、大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等8個(gè)方向的“專(zhuān)業(yè)助手”，通過(guò)數(shù)字化工具解放供電員工雙手，實(shí)現(xiàn)智能巡檢、維護(hù)，提升管理質(zhì)效。

7月3日，海安供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)儲(chǔ)成平點(diǎn)開(kāi)數(shù)字化工作臺(tái)，“RPA﹢移動(dòng)終端”流程機(jī)器人彈出有6戶居民大電量提醒。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步比對(duì)，發(fā)現(xiàn)田莊花苑小區(qū)居民吉成其家中6月用電量為1062千瓦時(shí)，比5月高出一倍，需要核定階梯電價(jià)或定比定量。他當(dāng)即通過(guò)工作臺(tái)“專(zhuān)業(yè)管控”基礎(chǔ)管理模塊一鍵派發(fā)用電檢查工單。

田莊村臺(tái)區(qū)經(jīng)理徐勇從移動(dòng)作業(yè)終端查詢到該工單后，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。原來(lái)，吉成其家常住人口5人，隨著氣溫上升，空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間使用使得家中用電量逐漸增加。徐勇現(xiàn)場(chǎng)幫助其申請(qǐng)了一戶多人口用電基數(shù)調(diào)整。調(diào)整后，該戶7月份上旬電費(fèi)相比2023年同期節(jié)省了182元。

RPA流程機(jī)器人還能實(shí)現(xiàn)定比定量自動(dòng)化核定和糾錯(cuò)，自動(dòng)將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中需要核定的定比定量用戶推送到移動(dòng)作業(yè)終端，完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)派單。同時(shí)，利用數(shù)字化工作看臺(tái)跟蹤業(yè)務(wù)變更的定比定量客戶，開(kāi)展定比定量核查新模式，實(shí)現(xiàn)核定自動(dòng)化。

智能倉(cāng)儲(chǔ)讓流程更靈活

多庫(kù)合一的智能數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是海安供電所數(shù)字化建設(shè)的一大特色。海安供電所“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)搭建專(zhuān)業(yè)篩選系統(tǒng)，整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與智能數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，建成數(shù)字化庫(kù)房。

數(shù)字化庫(kù)房由表庫(kù)、安全工器具室、備品備件室、作業(yè)工器具室四個(gè)部分組成，依托數(shù)字化工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單觸發(fā)、無(wú)感領(lǐng)用、周期預(yù)警、智能盤(pán)點(diǎn)四大功能，還能對(duì)入庫(kù)、領(lǐng)用、安裝各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效跟蹤，省去了繁瑣的紙質(zhì)記錄環(huán)節(jié)，領(lǐng)料時(shí)間由原來(lái)的1小時(shí)縮短到10分鐘。

7月10日，通學(xué)橋村居民陳叢勇申請(qǐng)的表計(jì)新裝業(yè)務(wù)進(jìn)入安裝流程后，所需材料和工器具清單立即進(jìn)入數(shù)字化庫(kù)房。倉(cāng)庫(kù)保管員黃志平和張燁煒?biāo)⒛樳M(jìn)入，看到庫(kù)房?jī)?nèi)的數(shù)字化看板上已經(jīng)清晰地顯示著材料清單，而對(duì)應(yīng)這些材料的貨架上方也亮起了紅色的警示燈，標(biāo)明了領(lǐng)取材料的具體位置。

在此基礎(chǔ)上，海安供電所創(chuàng)新“專(zhuān)業(yè)倉(cāng)﹢移動(dòng)倉(cāng)”模式，根據(jù)常見(jiàn)的裝表、搶修業(yè)務(wù)類(lèi)型梳理出各類(lèi)物資“套餐”，實(shí)行材料賦碼、組合存儲(chǔ)工器具，解決了物資找尋匹配的問(wèn)題，有效縮短了表計(jì)安裝和故障搶修時(shí)間。