疫情雖未結(jié)束，老年客戶們卻如約來(lái)到市區(qū)營(yíng)業(yè)廳按期交電費(fèi)，一如既往保持著不拖欠、臨柜交費(fèi)的習(xí)慣。而這個(gè)月的交費(fèi)期來(lái)得特別遲而短，讓市區(qū)營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一個(gè)不一樣的月底交費(fèi)期。

　　因老年朋友們不具備電子交費(fèi)的條件、銀行等代收網(wǎng)點(diǎn)近期停止代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，且近幾日市區(qū)疫情較好，又至月底極限交費(fèi)期，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了前所未有的收費(fèi)高峰。一方面要控制客流量、增加測(cè)量體溫等工作，另一方面客戶較多需要有序地排隊(duì)進(jìn)入，給營(yíng)業(yè)廳有序運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一定地挑戰(zhàn)。

　　為此，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際接待情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。一是增加收費(fèi)窗口，減少客戶平均等待時(shí)間；二是增加工作人員在廳外維持排隊(duì)秩序、安撫客戶情緒，同時(shí)發(fā)放電子交費(fèi)渠道的宣傳單和咨詢電話小卡片，一小部門客戶在廳外排隊(duì)時(shí)完成了電子交費(fèi)；三是安排專人引導(dǎo)測(cè)溫，并告知客戶這個(gè)門式熱敏自動(dòng)測(cè)量?jī)x就是測(cè)溫的，防止客戶誤以為營(yíng)業(yè)廳未測(cè)溫；四是再安排人員維持窗口排隊(duì)秩序并告知客戶保持距離。通過(guò)廳內(nèi)管理調(diào)整，再加上收費(fèi)員們個(gè)個(gè)都是收費(fèi)熟手、快手，營(yíng)業(yè)廳很快就恢復(fù)到以往地有序運(yùn)營(yíng)。

　　據(jù)悉，2月24日，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員共收770筆現(xiàn)金、226筆刷卡、26筆進(jìn)賬單，收回578027.54元居民電費(fèi)。收費(fèi)員們不怕苦、不怕累、無(wú)條件地服從增加排班。在這樣讓人心驚膽戰(zhàn)地疫情期間，他們與客戶接觸密切，守在窗口半天不喝水、不上衛(wèi)生間，為電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。（顧桂萍）