8月23日，城區(qū)供電服務(wù)中心營業(yè)班收到了一份95598供電服務(wù)表揚(yáng)工單，客戶對(duì)營業(yè)廳工作人員陳益提出表揚(yáng)。

8月14日客戶通過線上平臺(tái)聯(lián)系到營業(yè)廳工作人員陳益咨詢?cè)鋈輼I(yè)務(wù)，陳益將辦理增容所需提供的資料及辦理流程告知客戶后，客戶表示因現(xiàn)場(chǎng)年代久遠(yuǎn)，用電情況復(fù)雜，無法提供產(chǎn)權(quán)及相關(guān)證明。溝通過程中，陳益還了解到實(shí)際用電客戶是一位年過八旬的老人，家中新增了電器設(shè)備，現(xiàn)有電表容量無法滿足需求，急需辦理增容業(yè)務(wù)。為了讓老人能夠正常用電，陳益根據(jù)現(xiàn)有情況，特事特辦，及時(shí)受理了客戶的用電申請(qǐng)。客戶訴求得到及時(shí)解決，故致電表示感謝。

城區(qū)供電服務(wù)中心營業(yè)班一直秉持著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在遇到特殊情況時(shí)會(huì)把客戶實(shí)際需求放在首位，特殊情況特殊分析，盡最大可能站在客戶角度尋求合適的方法解決相應(yīng)的用電問題，力求給客戶提供人性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。