“五一”期間，無數(shù)勞動者們扎根一線，在工作崗位默默耕耘。在電網(wǎng)巡檢、供電服務(wù)、電力搶修等崗位上，國家電網(wǎng)公司員工踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“你用電、我用心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，確保安全可靠用電。

黨員帶頭 做好疫情防控電力保障

　　自本輪疫情開始后，全國多省市出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。為減少病毒傳播，并及時(shí)鎖定疫情傳播源頭，各地加大力度開展核酸檢測工作，部分地區(qū)實(shí)行全域封閉管理。國家電網(wǎng)公司積極配合做好疫情防控，努力保障方艙醫(yī)院等重要場所及相關(guān)防疫項(xiàng)目的可靠供電。

　　在吉林省長春市九臺區(qū)師范高級中學(xué)，長春市九臺區(qū)供電中心黨員突擊隊(duì)隊(duì)員為學(xué)校檢查了電力設(shè)施和校園內(nèi)的核酸檢測膠囊實(shí)驗(yàn)室用電情況，排查并消除了用電安全隱患。

　　九臺區(qū)師范高級中學(xué)是一所全日制高中，接到準(zhǔn)備高三年級開學(xué)復(fù)課的通知后，學(xué)校開始開展用電設(shè)施檢查工作。由于疫情防控規(guī)定，駐校電工無法回到校園開展工作，陸興旺找到了九臺區(qū)供電中心。接到求助電話后，該供電中心快速安排黨員突擊隊(duì)前往學(xué)校，幫助開展復(fù)課前的用電檢查。當(dāng)日，黨員突擊隊(duì)共檢查了校園內(nèi)的兩棟教學(xué)樓、四棟宿舍樓以及體育館、食堂、辦公樓等場所的3處表計(jì)、73處開關(guān)，協(xié)助更換空氣開關(guān)12個(gè)，緊固松動端子112處。

國網(wǎng)吉林長春九臺區(qū)供電中心黨員突擊隊(duì)檢測師范高級中學(xué)環(huán)網(wǎng)柜。

　　“五一”期間，長春供電公司在常態(tài)化保障防疫指揮、核酸檢測等防疫關(guān)鍵點(diǎn)位供電需求的同時(shí)，重點(diǎn)檢查和服務(wù)各類重點(diǎn)場所和客戶用電。該公司組織10支黨員服務(wù)分隊(duì)、119支黨員突擊隊(duì)深入田間提供電力服務(wù)，助力春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，1854名員工到崗到位，確保長春電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　在黑龍江省哈爾濱市雙城區(qū)核酸檢測方艙實(shí)驗(yàn)室，國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)雙城區(qū)供電公司分隊(duì)兩名值守隊(duì)員照常檢查了實(shí)驗(yàn)室的供電情況。自方艙實(shí)驗(yàn)室投運(yùn)以來，雙城區(qū)供電公司黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持值守現(xiàn)場，開展不間斷檢查，保障實(shí)驗(yàn)室可靠用電。

國網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為方艙實(shí)驗(yàn)室接電。

　　4月15日起，哈爾濱市雙城區(qū)全域?qū)嵭蟹忾]管理。哈爾濱市防疫指揮部緊急調(diào)運(yùn)了兩座核酸檢測方艙實(shí)驗(yàn)室，提高雙城區(qū)的核酸檢測速度。雙城區(qū)供電公司主動聯(lián)系區(qū)防疫指揮部，緊急調(diào)派黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開展現(xiàn)場勘查、制訂供電方案。

　　雙城區(qū)供電公司作業(yè)人員克服現(xiàn)場送電環(huán)境復(fù)雜、無法使用工程機(jī)械等困難，開始搬運(yùn)物資并開展作業(yè)。他們穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服敷設(shè)電纜、制作接頭、協(xié)調(diào)后方運(yùn)送物資、調(diào)試設(shè)備、協(xié)助搭建核酸檢測室……80分鐘后，核酸檢測方艙實(shí)驗(yàn)室接通電源。作業(yè)人員共安裝控制箱1個(gè)、空氣開關(guān)2個(gè)，敷設(shè)電纜230米，保障了雙城區(qū)全員核酸檢測樣本的及時(shí)檢測。

用心用情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

　　“五一”假期第一天，國家電網(wǎng)四川電力（成都）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王建平、王國明先后來到成都市錦江區(qū)東糠市街3號院、南糠市街48號院、較場壩東街67號院，對小區(qū)的樓道燈、院落路燈開展用電檢查。

　　為確保“五一”假期期間居民用電安全可靠，國家電網(wǎng)四川電力（成都）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提前制訂值班方案，明確節(jié)假日期間的值班和應(yīng)急搶修安排。黨員服務(wù)隊(duì)32個(gè)分隊(duì)437名隊(duì)員隨時(shí)待命，及時(shí)響應(yīng)供電搶修，做好供電保障服務(wù)工作。

　　值守期間，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心客服三部客服專員徐辰在部門“五一優(yōu)質(zhì)服務(wù)我在崗動員會”上，向同事作動員分享。今年，是她在崗位上度過“五一”假期的第九年。

　　徐辰是專門受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的客服專員，她憑借著溫和的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成了部門里溫情錄音被采納最多、客戶表揚(yáng)最多的員工，也曾被評為國網(wǎng)客服中心“青年崗位能手”。她常說客服要練就理解客戶的共情力、處理疑難訴求的專業(yè)力、對自我情緒的掌控力以及持續(xù)輸出情感的服務(wù)力。

　　一位來自吉林的老人誤交了電費(fèi)，急忙致電95598。由于一些基礎(chǔ)信息為此前女兒幫忙填寫，老人一時(shí)無法提供，情緒十分激動。徐辰安撫道：“大爺，您別激動，可以把您女兒的電話告訴我，我跟她核對一下信息嗎？”隨后，她撥通老人女兒的電話，告知退費(fèi)流程，并講解了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP戶號綁定業(yè)務(wù)及線上增值服務(wù)，方便老人后續(xù)交費(fèi)。當(dāng)天下午，老人再次撥打了95598電話表達(dá)了感謝，稱電費(fèi)已經(jīng)退回。

國網(wǎng)客服中心客服專員徐辰在與客戶電話溝通。

　　“五一”假期期間，國網(wǎng)客服中心持續(xù)做好全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營供電服務(wù)保障工作，引導(dǎo)客戶在線上完成電費(fèi)辦理查詢、交費(fèi)等業(yè)務(wù)。該中心提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測及人員排班，完善信息系統(tǒng)運(yùn)維保障，強(qiáng)化突發(fā)情況下的信息傳遞和業(yè)務(wù)應(yīng)急準(zhǔn)備，確保95598和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在假期穩(wěn)定運(yùn)行。

　　近年來，國家電網(wǎng)公司不斷提升電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量，努力提高供電服務(wù)水平，按照“電網(wǎng)零故障、供電零閃動、工作零差錯(cuò)、客戶零投訴”的要求，嚴(yán)格細(xì)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，用心服務(wù)客戶，解決客戶實(shí)際用電問題，提升客戶電力獲得感和滿意度。

貼心服務(wù) 推動消費(fèi)側(cè)電能替代

　　為推動碳達(dá)峰碳中和，國家電網(wǎng)公司積極開展一系列創(chuàng)新實(shí)踐，廣泛推進(jìn)消費(fèi)側(cè)的電能替代。綠色用能正在密集進(jìn)入全國各地的鄉(xiāng)村及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)、校園、港口岸電、商業(yè)餐飲、居民再電氣化等領(lǐng)域，悄然改變著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面。

　　浙江杭州市富陽區(qū)供電公司場口供電所臺區(qū)經(jīng)理洪繼臣和同事來到富陽區(qū)場口鎮(zhèn)東梓關(guān)村的梓緣民宿，了解“五一”假期民宿的用電需求，幫忙檢查維護(hù)電力設(shè)備和線路。

　　梓緣民宿是東梓關(guān)村的第一家全電民宿。除了傳統(tǒng)民宿中的熱水器、空調(diào)、電視機(jī)等電器，這里還購置了音箱、小柜、電烤爐、除濕器等電器。當(dāng)天，洪繼臣和同事來到民宿，幫民宿工作人員在草坪里的半圓形拱門上裝設(shè)了霓虹燈，并再次檢查了用電線路。兩周前，洪繼臣在節(jié)前走訪時(shí)看到梓緣民宿的用電線路零零散散地分布著，既不美觀也存在安全隱患。和民宿老板陸琦瑞溝通后，洪繼臣和同事幫助民宿重新設(shè)計(jì)了線路走向，將明線轉(zhuǎn)為暗線，并加裝了保護(hù)套。

國網(wǎng)浙江富陽區(qū)供電公司員工檢查民宿供電線路。

　　如今的梓緣民宿是當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的全電民宿之一。最初投資建設(shè)時(shí)，陸琦瑞也曾在全電民宿和傳統(tǒng)民宿之間搖擺不定?！爱?dāng)時(shí)，供電公司帶來了詳實(shí)的分析報(bào)告，根據(jù)我家民宿建設(shè)的實(shí)際情況，從能源供給保障、安全保障、服務(wù)品質(zhì)、能效水平等多個(gè)方面仔細(xì)分析，還幫我制訂供電方案，讓我決定了要做全電民宿?！标戠鹫f。場口供電所臺區(qū)經(jīng)理主動走訪了解需求、節(jié)假日及時(shí)提供隱患排查等供電保障服務(wù)，定期為客戶提供能效賬單和定制化能效服務(wù)，將每項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。在梓緣民宿的帶動下，東梓關(guān)村越來越多的民宿通過電氣化改造成為了全電民宿。

　　杭州供電公司持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化，推出同規(guī)同網(wǎng)“堅(jiān)強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)”、電力驛站一次都不跑、清潔綠色“零碳”示范區(qū)等八項(xiàng)舉措，讓鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電更可靠?！拔逡弧奔倨谇?，該公司推行“黨員+臺區(qū)經(jīng)理+村安全員”服務(wù)模式，圍繞景區(qū)民宿等旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)行黨員責(zé)任區(qū)網(wǎng)格化管理，全面摸排用電需求，提供隱患排查、能效提升等用電服務(wù)。

　　“五一”假期的第一天早上，國網(wǎng)天津電動汽車公司建設(shè)運(yùn)營部副主任高帥和作業(yè)人員一起駕車趕往榮烏高速大港服務(wù)區(qū)（榮成方向）充電站。另一邊，一輛起吊能力為25噸的吊車從天津市濱海新區(qū)加緊駛來。這天，他們要完成重達(dá)5噸的可移動式應(yīng)急充電艙吊裝、接電和調(diào)試工作。

國網(wǎng)天津電動汽車公司員工幫助客戶掃碼充電。

　　9點(diǎn)20分，作業(yè)開始。由于作業(yè)現(xiàn)場就在充電樁旁，為了防止經(jīng)過車輛誤闖入，高帥特意囑咐作業(yè)人員擴(kuò)大了安全圍欄的范圍。作業(yè)過程中，高帥緊盯著作業(yè)人員的操作流程以及周圍環(huán)境，片刻不敢放松。幾分鐘后，明黃色“集裝箱”穩(wěn)穩(wěn)地落在了指定位置。緊接著，接電、聯(lián)調(diào)聯(lián)試等工作有序展開。10時(shí)30分左右，可移動式應(yīng)急充電艙投用。

　　榮烏高速大港服務(wù)區(qū)是“出津”前高速上的最后一個(gè)服務(wù)區(qū)，許多新能源車主會選擇在此充電。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“五一”假期期間該充電站單日最高充電次數(shù)165次，是天津高速路段上單日充電次數(shù)最高的充電站之一。當(dāng)天，額定功率360千瓦的可移動式應(yīng)急充電艙投用，將榮烏高速大港服務(wù)區(qū)（榮成方向）充電站的充電能力提高了一倍以上。

　　根據(jù)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)測，“五一”假期期間，國網(wǎng)天津市電力公司服務(wù)新能源汽車充電預(yù)計(jì)達(dá)到4.8萬余次，充電電量預(yù)計(jì)突破70萬千瓦時(shí)。為滿足新能源汽車客戶節(jié)日充電需求，國網(wǎng)天津電動汽車公司提前制訂了2022年“五一”假期期間電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)保障工作方案，并發(fā)布了2022年“五一”假期天津高速充電服務(wù)指南等多項(xiàng)指南，服務(wù)客戶綠色出行。目前，國網(wǎng)天津電力累計(jì)建設(shè)1105座充電站、8925臺充電樁，實(shí)現(xiàn)了新能源公交車全覆蓋、過境高速充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋?！拔逡弧奔倨谄陂g，該公司計(jì)劃派出239名服務(wù)專員，配備14輛搶修車輛、2輛移動應(yīng)急充電艙，保障天津1105個(gè)新能源汽車充電點(diǎn)位高效運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)客戶假期綠色出行。

　　信息來源：國網(wǎng)宣傳部，國家電網(wǎng)報(bào)社