7月27日上午，居民客戶胡長(zhǎng)安來(lái)到市區(qū)本部營(yíng)業(yè)廳，向營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)贈(zèng)送了一面“服務(wù)親切熱情 保障供電放心”的錦旗，以此表達(dá)對(duì)公司美麗·心營(yíng)業(yè)班真誠(chéng)服務(wù)的感激與感謝。

據(jù)了解，客戶胡長(zhǎng)安家住馬陵公園。7月11日上午9:20分，該客戶到市區(qū)本部營(yíng)業(yè)廳反映家中空調(diào)開啟即跳閘，懷疑供電電壓偏低。因天氣炎熱，家中有臥床老母親，急需解決用電問(wèn)題。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員在了解客戶情況后，立即向營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)匯報(bào)，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)隨即聯(lián)系相應(yīng)片區(qū)配網(wǎng)搶修人員加急現(xiàn)場(chǎng)勘查與處理。9:37分，搶修人員趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢測(cè)電能表出線側(cè)及客戶室內(nèi)電壓均為224V，符合電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)仔細(xì)分析排查，搶修人員懷疑可能是客戶室內(nèi)空氣開關(guān)年久失修或容量偏小導(dǎo)致空調(diào)啟動(dòng)即跳閘，并將現(xiàn)場(chǎng)檢查及分析的情況向營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)進(jìn)行了反饋。為盡快徹底解決客戶內(nèi)部的開關(guān)跳閘問(wèn)題，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)再次聯(lián)系該片區(qū)的低壓網(wǎng)格員，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，請(qǐng)其立即上門協(xié)助解決客戶的用電問(wèn)題。10:05分，該片區(qū)低壓網(wǎng)格服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查確認(rèn)是客戶室內(nèi)的開關(guān)存在問(wèn)題導(dǎo)致其無(wú)法正常開啟空調(diào)，工作人員當(dāng)即免費(fèi)對(duì)客戶室內(nèi)的開關(guān)進(jìn)行了更換。在公司營(yíng)業(yè)窗口與片區(qū)網(wǎng)格工作人員的通力協(xié)作下，胡先生的用電問(wèn)題得到了順利解決，家中的所有電器使用正常。胡先生當(dāng)場(chǎng)盛贊供電公司處理客戶用電問(wèn)題專業(yè)又迅速，供電服務(wù)熱情又貼心，一再表示要采取某種方式表達(dá)心中的感激之情。

服務(wù)源自真誠(chéng)，美麗心綻放精彩。公司將在客戶贈(zèng)旗的鼓勵(lì)和鞭策下，進(jìn)一步織密“片區(qū)服務(wù)一張網(wǎng)”、凝聚“窗口內(nèi)外一條心”，圍繞客戶用電需求，豐富“五心服務(wù)”新內(nèi)涵，再創(chuàng)美麗·心服務(wù)品牌新高度。

稿件來(lái)源：楊凡  責(zé)任編輯：郭盼盼