5月8日下午，營銷部組織市郊三新公司、三縣公司分管主任、業(yè)務(wù)專職、供電所所長、營業(yè)班長以及負(fù)責(zé)光伏業(yè)務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理共計(jì)80余人開展分布式光伏服務(wù)培訓(xùn)，并組織涉訴供電所及人員進(jìn)行考試。

近期，隨著我市分布式光伏并網(wǎng)規(guī)模迅猛增長，頻繁發(fā)生因人員服務(wù)問題引起的各類光伏工單，為進(jìn)一步規(guī)范光伏業(yè)務(wù)全過程辦理要求，全面提升光伏并網(wǎng)用戶和發(fā)電企業(yè)的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)我市分布式光伏發(fā)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，公司通過云會(huì)議組織全市光伏業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)人員開展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋分布式光伏業(yè)務(wù)辦理收資、時(shí)限、驗(yàn)收要點(diǎn)以及相關(guān)注意事項(xiàng)，并學(xué)習(xí)近期3起存在人員責(zé)任的典型案例，并要求三縣定期組織屬地從事分布式光伏企業(yè)開展座談，向其宣傳分布式業(yè)務(wù)政策及辦理并網(wǎng)要求，及時(shí)解答光伏企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理過程遇到問題。通過案例與業(yè)務(wù)要求相結(jié)合的培訓(xùn)模式，進(jìn)一步規(guī)范了基層人員的服務(wù)行為，提高整體對(duì)外服務(wù)水平。

下一步，公司將結(jié)合構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)體系專項(xiàng)工作，溯源分析每張光伏工單成因，實(shí)施“事前+事中+事后”全流程主動(dòng)服務(wù)管控。落實(shí)工單“預(yù)算制”管理要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化工作約談，建立工單處理不過夜、工單反饋不過日、工作約談不過周機(jī)制，加大存在人為責(zé)任工單的考核力度，扭轉(zhuǎn)光伏工單居高不下現(xiàn)狀。

稿件來源：營銷部   責(zé)任編輯：郭盼盼