為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
           一、基本情況 
          （一）收到有效信息情況 
          2022年2月12398熱線共收到有效信息412件，環(huán)比減少21.22%，同比增加11.35%。從信息分類看：投訴舉報27件；咨詢362件；表揚、求助、建議等其它方面23件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話398件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端10件，電子郵件3件，留言1件。 
          （二）分類情況 
          2022年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類300件，占72.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類27件，占6.55%；石油天然氣行業(yè)類44件，占10.68%；其他事項41件，占9.95%。 
          江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共27件，其中電力行業(yè)25件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務23件，電力安全2件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用各1件。 
          （三）區(qū)域分布情況         
          2022年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州5件，南京4件，常州、淮安各3件，連云港、無錫、宿遷、徐州、鹽城各2件，泰州、揚州各1件。