“楓橋經(jīng)驗”是20世紀60年代初由浙江省諸暨縣楓橋區(qū)干部群眾創(chuàng)造的“發(fā)動和依靠群眾小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交，就地化解”的基層治理經(jīng)驗。1963年，經(jīng)毛澤東同志親筆批示，向全國推廣。2003年，時任浙江省委書記習近平同志指示，要充分珍惜“楓橋經(jīng)驗”，大力推廣“楓橋經(jīng)驗”，不斷創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗”。2013年10月，習近平總書記就堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”作出重要指示：把“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅持好、貫徹好。

　　國家電網(wǎng)有限公司深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，堅持黨的群眾路線，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，學習運用浙江“千萬工程”經(jīng)驗案例， 不斷豐富“楓橋經(jīng)驗”的時代內(nèi)涵，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”融入推進中國式現(xiàn)代化的電力實踐。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，公司全面實施“察實情、出實招”“破難題、促發(fā)展”“辦實事、解民憂”專項行動，持續(xù)推廣“楓橋經(jīng)驗”電力實踐，用心用情服務群眾，解決群眾急難愁盼問題。

以客戶為中心，因地制宜優(yōu)化供電服務模式

　　5月30日，國網(wǎng)浙江諸暨市供電公司員工走訪楓橋鎮(zhèn)杜黃新村，對村內(nèi)的“光伏+儲能+充電”綠色微電網(wǎng)設備進行了專項檢查。這是該公司深入開展“楓橋經(jīng)驗”電力實踐，踐行“專業(yè)服務到家門”理念的具體舉措。

　　國網(wǎng)浙江省電力有限公司將“楓橋經(jīng)驗”的核心內(nèi)涵與國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)宗旨有機融合，創(chuàng)新工作方法，樹立“人民電業(yè)為人民、矛盾化解在基層、專業(yè)服務到家門”的電力踐行“楓橋經(jīng)驗”理念，探索出一條電網(wǎng)企業(yè)基層治理的新路子。國網(wǎng)紹興供電公司深入踐行這一理念，形成“黨建引領、群眾路線、法治思維、源頭治理、網(wǎng)格智治”二十字工作法，打造楓橋式供電所，全面提升供電所服務質(zhì)效。

　　近日，紹興諸暨市西子公寓北側(cè)商住小區(qū)項目的配套電力工程全部完工，小區(qū)項目負責人孫楷交清費用后發(fā)現(xiàn)節(jié)省了54萬元的投資費用。這是諸暨市發(fā)展和改革局、財政局等部門聯(lián)合印發(fā)《諸暨市電力接入工程費用分擔機制實施細則》后，首個落地的電力接入工程項目。

　　《細則》明確了電力接入工程費用由政府、供電企業(yè)共同承擔，其中低壓小微企業(yè)電力接入工程費用由供電企業(yè)承擔。國網(wǎng)紹興供電公司專門成立了由各部門負責人和業(yè)務骨干組成的工作小組，配合政府相關部門優(yōu)化服務舉措，實現(xiàn)從“項目等電”到“電等項目”的轉(zhuǎn)變，靠前服務提升辦電效率。

　　近年來，國網(wǎng)紹興供電公司以客戶滿意為目標，因地制宜優(yōu)化供電服務模式，全力幫助企業(yè)客戶節(jié)省成本，多措并舉提升居民客戶電力獲得感。

客戶經(jīng)理周洲教村民使用“電力表后報修”平臺報修表后故障。

　　5月28日，在紹興市楓橋鎮(zhèn)楓源村，國網(wǎng)諸暨市供電公司楓橋供電所客戶經(jīng)理周洲耐心地教村民用手機上的“電力表后報修”平臺報修表后故障，快速聯(lián)系村電工幫忙解決用電問題。

　　此前，遇到插座接觸不良、空氣開關故障等表后故障時，有些村民不知道如何處理。國網(wǎng)諸暨市供電公司積極向諸暨市政府相關部門匯報情況并溝通解決方案。2022年8月，楓橋鎮(zhèn)政府出臺《楓橋鎮(zhèn)農(nóng)村居民用電服務實施辦法》，提出進一步規(guī)范表后用電服務，并在浙江政務服務網(wǎng)一體化平臺“浙里辦”APP上線“表后用電報修服務”平臺?！爸灰蜷_‘浙里辦’APP，搜索‘電力表后維修’并填寫報修申請，楓橋表后用電服務隊就會快速上門服務。目前這項服務已經(jīng)覆蓋諸暨市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。”周洲介紹。

　　國網(wǎng)紹興供電公司深入踐行“楓橋經(jīng)驗”電力實踐，構建以客戶為中心的供電服務體系，按照“政府為主導、鎮(zhèn)聘村管結合、供電技術支持、客戶自主選擇”的原則，在諸暨市等地組建表后用電服務隊，優(yōu)化表后用電服務，解決農(nóng)村居民表后電力設施維修不便等問題，進一步提升村民安全用電水平。2022年，該公司供電可靠率達99.9951%。近5年，該公司客戶服務滿意率從95%提升至99.80%。

做群眾貼心人，進村入戶主動排憂解難

　　國網(wǎng)紹興供電公司楓橋供電所臺區(qū)經(jīng)理陳仲立負責服務區(qū)域的立桿架線、增容移桿、故障搶修等工作，經(jīng)常會遇到鄰里間的涉電糾紛。每次出現(xiàn)這類矛盾，陳仲立都會及時幫忙化解，因此被當?shù)卮迕裼H切地稱作“電力老娘舅”。

　　楓橋鎮(zhèn)陳家村村民陳水明在當?shù)亟?jīng)營著一家企業(yè)。由于廠房較大，他將空閑的廠房出租給了另外兩家企業(yè)。2022年8月，陳水明在5000多平方米的廠房屋頂安裝了光伏板。

“電力老娘舅”陳仲立（中）在依法依規(guī)調(diào)解矛盾。

　　光伏項目啟動之初，陳水明承諾讓利給這兩家企業(yè)，將發(fā)出的電按每千瓦時0.6元的價格收取電費。但項目投運后，他卻以更高的價格向兩家企業(yè)收取電費。此外，3家企業(yè)5月份的分電表電量加起來比總電表電量少了200多千瓦時，陳水明又提出讓另外兩家企業(yè)分擔多出的部分電費，引起了兩家企業(yè)負責人的不滿。

　　兩家企業(yè)負責人找到了陳仲立。5月10日，陳仲立到現(xiàn)場了解情況后，提出了加裝貨運電梯、樓道燈分電表的建議。對于光伏電價一事，陳仲立與三方負責人溝通協(xié)調(diào)，最終促使3家企業(yè)達成一致并簽訂了光伏電價分配協(xié)議書。

　　“電力老娘舅”進村入戶主動幫助群眾解決涉電矛盾的服務模式得到推廣。近年來，國網(wǎng)紹興供電公司在各縣區(qū)的供電所選聘業(yè)務過硬、經(jīng)驗豐富的臺區(qū)經(jīng)理，組建群眾信任的“電力老娘舅”隊伍，主動進村入戶，幫忙解決企業(yè)用電、供電安全等群眾關心關注的問題。

在實踐中發(fā)展，形成可復制可推廣的經(jīng)驗做法

　　5月11日，楓橋供電所在職工書吧里舉辦了“書記談心日”活動。全國勞動模范、楓橋供電所黨支部書記何貝與員工面對面談心，幫助他們解決工作和生活上遇到的困難。

　　2021年7月，國網(wǎng)紹興供電公司在楓橋供電所試點建設楓橋式供電所。該公司面向員工建立“小事不出班組、矛盾不出支部”的內(nèi)部風險防范體系，點對點了解員工所需所盼，提升員工的主人翁意識，增強集體凝聚力；組建為政府提供決策依據(jù)等專業(yè)服務的“電參謀”、服務居民客戶的“電保姆”、服務企業(yè)的“電管家”、化解涉電矛盾的“電力老娘舅”等隊伍，全面提升基層供電所服務質(zhì)效。

　　從“楓橋”到“楓橋式”，一字之別，關鍵在于經(jīng)驗做法可復制可推廣。2月份，《楓橋式供電所服務與管理規(guī)范》通過中國標準化協(xié)會認證發(fā)布。如今，楓橋式供電所建設的經(jīng)驗做法正從紹興39個供電所逐步向浙江省乃至全國推廣。

諸暨市小學生參觀“楓橋經(jīng)驗”電力綜治分中心。

　　在浙江，國網(wǎng)青田縣供電公司員工用一艘小白船為庫區(qū)居民上門辦理電力業(yè)務、開展電力維修等服務；國網(wǎng)泰順縣供電公司每名臺區(qū)經(jīng)理都是“電力背包客”，他們背著包爬山涉水，為山區(qū)的村民代辦業(yè)務、排查家中用電安全隱患。國網(wǎng)江蘇淮安供電公司淮安供電營業(yè)部在學習楓橋式供電所建設經(jīng)驗后，圍繞“源頭預防糾紛、服務穩(wěn)扎穩(wěn)打、矛盾實時調(diào)解”目標，細化制訂了踐行“楓橋經(jīng)驗”的工作方法。

　　2018年以來，來自中共浙江省委政法委員會、西北政法大學、中國石油化工股份有限公司河北石油分公司及諸暨地方企業(yè)、學校的60多批1000余人前往紹興、諸暨等地深入學習“楓橋經(jīng)驗”電力實踐的相關經(jīng)驗成果。