江蘇蘇州楓橋供電所

綠色出行 電力“滿格”

李寅 黃飛英

“我只是在手機(jī)上簡單操作了一下，原本以為要等很久，沒想到新車還沒提，電就先通了，謝謝你們！”5月23日，家住江蘇蘇州市高新區(qū)朗香花園的張建華對前來服務(wù)的蘇州供電公司楓橋供電所臺區(qū)經(jīng)理徐志軍高興地說道。

考慮到電動汽車省錢、環(huán)保等優(yōu)點，今年4月，張建華為他即將參加工作的兒子購買了一輛電動汽車。4月10日晚，在徐志軍的電話引導(dǎo)下，張建華在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交資料，申請報裝充電樁。次日一早，他便接到了徐志軍的電話，稱他的申請已經(jīng)被受理。為方便聯(lián)系，在征得張建華的同意后，徐志軍組建了包括張建華、流程管控負(fù)責(zé)人、小區(qū)物業(yè)管家和自己在內(nèi)的4人微信群，為張建華開展精準(zhǔn)服務(wù)。

4月12日中午，徐志軍按照約定好的時間來到朗香花園小區(qū)，對張建華家的車位進(jìn)行實地勘查，確定安裝電表的電源點、電纜走向等。

這時，張建華提出能否安裝兩塊充電樁表計的需求。原來，張建華的車位是子母車位，可以停兩輛電動汽車。

根據(jù)相關(guān)要求，一個車位只能安裝一個充電樁表計?？紤]到張先生的實際需求，徐志軍便指導(dǎo)張先生提供兩輛車的購車證明、充電樁技術(shù)參數(shù)等材料，并聯(lián)合物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)電工進(jìn)行聯(lián)合查勘，確定表計容量，現(xiàn)場制訂最佳供電方案。最終，徐志軍根據(jù)現(xiàn)場情況新安裝了一個單相9表位的電表箱，除滿足張建華的用電需求外，還為周圍預(yù)留了8個充電樁的用電電源點。

近年來，低碳出行已成為市民綠色生活的全新選擇，2021年，楓橋供電所受理居住區(qū)私人充電樁報裝數(shù)量達(dá)275件，較2020年同期增長330%。

為服務(wù)好充電樁安裝的“最后一公里”，楓橋供電所摸排情況，分析原因，有針對性地提出了“三優(yōu)”管理模式：優(yōu)化人員配置，打破原有的固定分工，整合人力資源，成立四個小組開展網(wǎng)格化管理；優(yōu)化辦事流程，改被動為主動，根據(jù)劃分的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行派單，精準(zhǔn)服務(wù)，縮短流程時限；優(yōu)化全流程管控模式，由班長對全流程時限、客戶材料提供情況和業(yè)擴(kuò)配套施工進(jìn)度進(jìn)行把控，對因為缺物資影響施工的情況及時進(jìn)行上報處理，避免流程超期。

在此基礎(chǔ)上，楓橋供電所還結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢，進(jìn)一步優(yōu)化、完善服務(wù)舉措，與供區(qū)各物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)主任建立溝通機(jī)制，及時了解各小區(qū)現(xiàn)行的防疫要求，積極倡導(dǎo)不見面辦公，開展線上服務(wù)。

“實行‘三優(yōu)’理模式后，我們所充電樁流程平均總時長由原本的7天縮短為4天，大大提高了工作效率，提升了客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意程度?！睏鳂蚬╇娝\(yùn)維采集班班長高逸飛介紹。

管理提升舉措

1.積極推行“電管家”線上服務(wù)。借助各社區(qū)微信群宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，簡化辦電流程，加快辦電速度，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、快捷報修、緊急求助的“不跑腿”省心服務(wù)，線上辦電率達(dá)100%。

2.深化“黨建+”工作模式。堅持黨建引領(lǐng)，組建共產(chǎn)黨員重點項目服務(wù)群，開展“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，制訂最優(yōu)用電方案，及時解決居民生活、生產(chǎn)過程中用電方面的“急難愁盼”問題。