2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2018年全社會用電量達到216.14億千瓦時，增長4.47%;完成售電量259.84億千瓦時，增長6.24%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷457.62萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：259.26萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9625%，電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.878%，農(nóng)村電壓合格率99.977%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單4.4萬張，同比下降16.9%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全省率先完成優(yōu)化電力營商環(huán)境政府發(fā)文，召開優(yōu)化電力營商環(huán)境發(fā)布會，發(fā)布“三減兩降一提升”36項服務舉措。推進辦電政電互通，實現(xiàn)行政服務中心辦電服務窗口全覆蓋。小微企業(yè)辦電容量全面放開至160kVA，業(yè)擴接電時限、成本實現(xiàn)雙降30%。落實降費降價政策要求，一般工商業(yè)電價累計下調(diào)8.19分/千瓦時，全年降低企業(yè)電費支出2.33億元。主動引導企業(yè)參與電力市場交易，降低用電成本1.58億元。

2.市場開拓成績斐然。推動全市范圍內(nèi)10蒸噸及以下燃煤鍋爐“清零”，推廣糧食電烘干102套，數(shù)量全省領先。開展旅游景區(qū)全電氣化建設，完成千垛菜花景區(qū)全電氣化建設并被央視報道。推動港口岸電建設納入市政府《長江生態(tài)環(huán)境整治兩年行動計劃》，全年建設港口岸電設施15套。新建28座城市電動汽車快充站。聯(lián)合市住建局發(fā)布“多表合一”實施意見，創(chuàng)建首批省公司“多表合一”信息采集示范區(qū)，新增“多表合一”建設21924戶。

3.經(jīng)營管理提質增效。全年新增支付寶代扣56593戶，企業(yè)電E寶繳費月均達1.94億元。妥善應對中頻爐、化工環(huán)保督查影響，成功收回涉企電費近億元。開展超容整治專項行動，超容處理3100多戶次，挽回經(jīng)濟損失2800多萬元。落實手工抄表審核許可等措施，自動化抄表率提升至99.99%。

4.服務品質有力提升。市區(qū)“三型一化”營業(yè)廳在全省率先投入運營，打造電能服務一站式“4S”店。制定園區(qū)服務管理辦法，每季度現(xiàn)場服務園區(qū)，協(xié)助解決各類問題85條。主動參與網(wǎng)格化社會綜合治理，建立三級掛鉤機制，服務海陵區(qū)63個城市社區(qū)。提供線上線下節(jié)能咨詢，指導企業(yè)診斷分析用電情況，幫助客戶節(jié)約成本超過2000萬元。

5.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成重大活動電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

                                                                                                                                                                           國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司

                                                                                                                                                                                                      2019年2月25日