靖江供電公司2019 年信息公開(kāi)年報(bào)

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2019年全社會(huì)用電量達(dá)到44.91億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)3.07%;完成售電量40.67億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)3.21%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷82.14萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：36.826萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9803%，電壓合格率/。農(nóng)村供電可靠率99.9175%，農(nóng)村電壓合格率99.975%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1462張，同比下降25.56%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動(dòng)發(fā)改委出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)靖江市優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)措施落實(shí)的工作方案》，促成規(guī)劃部門(mén)出臺(tái)300m內(nèi)施工紅線免審批文件，發(fā)布“三減兩降一提升”36項(xiàng)服務(wù)舉措，完成業(yè)擴(kuò)配套工程142個(gè)，為客戶(hù)減少投資6320萬(wàn)元。推進(jìn)辦電政電互通，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心辦電服務(wù)窗口全覆蓋。小微企業(yè)辦電容量全面放開(kāi)至160kVA，業(yè)擴(kuò)接電時(shí)限、成本實(shí)現(xiàn)雙降30%。落實(shí)降費(fèi)降價(jià)政策要求，一般工商業(yè)電價(jià)累計(jì)下調(diào)8.19分/千瓦時(shí)，全年降低企業(yè)電費(fèi)支出2.33億元。主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)參與電力市場(chǎng)交易，降低用電成本1.58億元。

2.市場(chǎng)開(kāi)拓成績(jī)斐然。促成靖江市政府與泰州供電公司、省綜合能源服務(wù)公司簽訂綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。靖江國(guó)際大酒店蓄冷蓄熱項(xiàng)目成效明顯，作為省公司綜合能源服務(wù)工作黨點(diǎn)在國(guó)網(wǎng)公司“兩會(huì)”展板展出。成功舉辦江蘇省飯店行業(yè)綜合能源服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全國(guó)飯店業(yè)首個(gè)綠色能源管控基地落戶(hù)靖江。2019年簽訂綜合能源合同2199萬(wàn)元。

3.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。全年新增支付寶代扣5000余戶(hù)，企業(yè)電E寶繳費(fèi)月均達(dá)1251萬(wàn)元。開(kāi)展超容整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，超容處理274戶(hù)，挽回經(jīng)濟(jì)損失270多萬(wàn)元。落實(shí)手工抄表審核許可等措施，自動(dòng)化抄表率提升至99.99%。

4.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿(mǎn)完成重大活動(dòng)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)，完成中高考等24次重要活動(dòng)保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱。客戶(hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶(hù)受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶(hù)受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶(hù)受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇靖江公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江供電分公司

2020年3月3日