國網(wǎng)泰州市姜堰區(qū)供電公司2020年

信息公開年報

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2020年全社會用電量34.69億千瓦時，同比增長4.82%；售電量33.41億千瓦時，同比增長5.02%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷62.92萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：40.8827萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城網(wǎng)供電可靠率99.98%，農(nóng)村供電可靠率99.96%，農(nóng)村電壓合格率99.98%。

（6）故障搶修情況：公司共接派95598搶修工單1511張，同下降20.1%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。投訴管控工作成效明顯，萬戶投訴率0.21。嚴格執(zhí)行階段性降低用電成本等一攬子電價優(yōu)惠政策，累計節(jié)約用戶電費支出7078萬元。完成全區(qū)300戶企業(yè)市場化售電業(yè)務電費結(jié)算，降低企業(yè)用能成本4039萬元。優(yōu)化外線接入審批等中間環(huán)節(jié)，獲得電力指標位于全省營商環(huán)境試評價前列。進行業(yè)擴配套投資，助力高壓共軌、牧原生豬養(yǎng)殖等一批重大項目落戶姜堰。建成不停電作業(yè)中心，全年戶均停電時長2.88小時，同比下降57.43%。

2.市場開拓取得突破。推動全市范圍內(nèi)10蒸噸及以下燃煤鍋爐“清零”。開展旅游景區(qū)全電氣化街區(qū)建設(shè)，實施“煤改電”工程，改造電爐98臺。促成國網(wǎng)首家電動汽車業(yè)務混改試點項目落地。促進鄉(xiāng)村再電氣化，推薦節(jié)能燈具、電炊具等技術(shù)，啟動校園再電氣化工程；推動能效監(jiān)測與分析、節(jié)能改造、分布式能源、智慧儲能等能源服務技術(shù)融入電力傳統(tǒng)業(yè)務，為全區(qū)園區(qū)提供多能源協(xié)同互補供應規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展“源網(wǎng)荷儲”，助力姜堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)打造國內(nèi)領(lǐng)先的分布式智慧能源示范基地。為42戶企業(yè)量身定制整體用能方案，專業(yè)分析水、電、氣、冷、熱等用能需求和能效狀況專業(yè)分析，協(xié)助客戶合理用能，降低能耗，打造時代廣場多能互補示范工程；建立與自來水、燃氣公司、大唐熱電代抄代收合作機制，擴展“多費合繳”“多單合一”的應用，實現(xiàn)“一張卡、一個APP、一次交費”的一站式服務，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的客戶用能服務新模式。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。推進提質(zhì)增效專項行動，全年增收節(jié)支1576萬元。線損管理實現(xiàn)突破，全國百強所入圍數(shù)量比例全省最高。盤活供電所閑置資產(chǎn)，建成泰州公司營銷農(nóng)電實訓基地，承辦2020年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所長論壇。開發(fā)業(yè)擴配套投資評估應用，發(fā)布全省首個業(yè)擴配套投資指數(shù)。臺區(qū)管理權(quán)競拍特色做法入選國網(wǎng)公司典型案例。產(chǎn)業(yè)單位經(jīng)營收入同比增長5.75%，政府出資電力市場占有率達100%，居配市場占有率達60%。推動《江蘇省電力條例》納入地方普法宣傳計劃，繁星花黨員服務隊當選泰州市首屆普法志愿服務“組織之星”。一項QC成果獲全國QC小組成果發(fā)表賽“專業(yè)級”。

4.圓滿完成保電任務。聯(lián)合屬地政府清除500千伏鳳城變周邊遺留隱患，促成區(qū)發(fā)改委牽頭開展線下大棚整改三年行動。參與泰州市大面積停電應急演練，成功應對高溫嚴寒、雨雪冰凍等極端天氣，圓滿完成地方“兩會”、中高考、迎峰度夏等重要時段保供電任務。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，及時貫徹落實發(fā)改委、上級公司明確的疫情支持性政策，各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)泰州姜堰公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

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