國網(wǎng)泰興市供電公司2020年信息

公開年報

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：完成售電量68.31億千瓦時，增長2.21%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷126.5萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：58.2073萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.98%，電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.95%，農(nóng)村電壓合格率99.98%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1598張，同比下降23.72%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全力推行特快電力，持續(xù)壓縮客戶接電周期；迅速推進業(yè)擴配套，落實國家三零服務要求，對低壓小微企業(yè)由供電公司投資建設至表箱；嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，及時足額傳導電費政策紅利，兩年電價下調(diào)累計為用戶節(jié)約電費開支8584.75萬元；按月統(tǒng)計各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)用戶用電需求，請發(fā)建、運檢提前謀劃。

2.市場開拓成績斐然。推動中鐵建、民生港務岸電建設；完成電能替代電量3.5億千瓦時；推動黃橋政府出臺電氣化廚房改造補貼政策，完成小南湖全電景區(qū)的建設，完成黃橋政府、黃橋公安分局等一批食堂電氣化改造項目；完成濱江充電站、興隆小區(qū)以及全鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電站覆蓋項目的建設。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。2020年低壓居民智能交費用戶比例提升至95%，企業(yè)電E寶繳費月均達0.9億元。2020年開展超容整治專項行動，超容處理360多戶次，挽回經(jīng)濟損失147.62多萬元。

4.服務品質(zhì)有力提升。聚焦客戶需求，圍繞服務渠道和客戶體驗，整合線上線下全渠道業(yè)務，推動營業(yè)廳向服務型、體驗型、智慧型升級，打造2個精品廳、25個衛(wèi)星廳、2個流動廳。

5.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成重大活動電力保障工作20次，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《省發(fā)展改革委關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》（蘇發(fā)改工價發(fā)[2019]499號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表、《國網(wǎng)江蘇省電力有限公司關于落實疫情防控期間臨時性涉電價格扶持政策的通知》（蘇電營[2020]40號）、《國家發(fā)展改革委關于階段性降低企業(yè)用電成本政策的通知》（發(fā)改價格[2020]258號和發(fā)改價格[2020]994號）等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)泰興公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。