國網(wǎng)靖江市供電公司2020年

信息公開年報

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2020年全社會用電量達到44.91億千瓦時，增長3.07%;完成售電量41.05億千瓦時，增長0.93%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷84.98萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：37.6736萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.98%，電壓合格率100%
。農(nóng)村供電可靠率99.94%，農(nóng)村電壓合格率99.98%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1267張，同比下降13.34%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動政府出臺《優(yōu)化營商環(huán)境十條意見》，配合市政府完善《關(guān)于進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境的實施細則》。全面實施低壓小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”三零服務(wù)，公司免費建設(shè)外線工程至客戶電能計量箱。落實降費降價政策要求，為全市5萬余戶高耗能以外的大工業(yè)和一般工商客戶實行電費5%優(yōu)惠，全年降低企業(yè)電費支出8200萬元。主動引導(dǎo)企業(yè)參與電力市場交易，降低用電成本6048萬元。全省首個網(wǎng)上國網(wǎng)鄉(xiāng)村驛站-網(wǎng)上國網(wǎng)智能云終端在新橋鎮(zhèn)太東村委會投入使用。

2.能效服務(wù)成績斐然。打造“全電廚房”體驗館，宣傳電廚具優(yōu)勢，在水街“夜市”中央廚房和銀行等職工食堂中使用。聯(lián)合靖江海事處共同建設(shè)“內(nèi)河岸電示范區(qū)”，提升岸電使用效率，新投運金橋港務(wù)岸電設(shè)施一套。投運戲魚墩公園電動汽車城市快充站，試點老舊小區(qū)建設(shè)智能有序充電樁，方便新能源車輛充電。2020年完成綜合能源營收3045萬元。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，截止年底共推廣用戶11萬余戶，實現(xiàn)常見業(yè)務(wù)線上辦電全覆蓋。開展超容整治專項行動，超容處理221戶，挽回經(jīng)濟損失180多萬元。配合省公司賬務(wù)集中，推廣多重智能繳費渠道，其中電子托收金額月均5千萬，其他在線渠道月均三千萬。

4.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成重大活動電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)，完成中高考、“蘇韻鄉(xiāng)情”農(nóng)樂谷開園、江陽晚晴”敬老聯(lián)歡會等25次重要活動保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各營業(yè)廳中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)靖江市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依法申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。