國(guó)網(wǎng)泰州市姜堰供電公司2021年信息公開(kāi)年報(bào)

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會(huì)用電量37.48億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.05%；售電量35.94億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.58%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷64.03萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：43.0696萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城網(wǎng)供電可靠率99.98%，農(nóng)村供電可靠率99.96%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：公司共接派95598搶修工單1477張，同比下降2.25%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。管控成效全省最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。嚴(yán)格執(zhí)行階段性降低用電成本等一攬子電價(jià)優(yōu)惠政策，累計(jì)節(jié)約用戶(hù)電費(fèi)支出6737萬(wàn)元。完成全區(qū)2550戶(hù)企業(yè)市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)電費(fèi)結(jié)算，降低企業(yè)用能成本2148萬(wàn)元。打造“淼來(lái)電”供電服務(wù)品牌，全市率先出臺(tái)129號(hào)文接入工程費(fèi)用納入土地配套費(fèi)的區(qū)縣級(jí)落地細(xì)則，在姜堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)建成“開(kāi)門(mén)接電”示范區(qū)，獲得電力指標(biāo)位于全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)前列。完成業(yè)擴(kuò)配套投資2610萬(wàn)元，助力江蘇神王集團(tuán)鋼纜公司，姜堰黨校、體育館等一批重大項(xiàng)目建成。

2.市場(chǎng)開(kāi)拓取得突破。泰州市第二人民醫(yī)院能源托管項(xiàng)目實(shí)質(zhì)化運(yùn)營(yíng)。拓展非電領(lǐng)域能效服務(wù)市場(chǎng)，達(dá)成富強(qiáng)節(jié)能項(xiàng)目合作意向。建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)5 公里糧食電烘干覆蓋圈。新建專(zhuān)用充電站 4 座。新建居住區(qū)充電樁覆蓋率 100%。建成白米“零碳”服務(wù)區(qū)。

3.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。深入推進(jìn)反竊查違，挽回經(jīng)濟(jì)損失 200 余萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)電實(shí)訓(xùn)基地承接各類(lèi)業(yè)務(wù) 109 期。區(qū)域線損率同比下降 0.18%，同期線損 5 次入圍全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，16 次入圍百?gòu)?qiáng)供電所。臺(tái)區(qū)管理權(quán)競(jìng)拍獲全國(guó)電力企業(yè)管理現(xiàn)代化優(yōu)秀成果和省電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

4.圓滿完成保電任務(wù)。會(huì)同區(qū)發(fā)改委編制實(shí)施姜堰工業(yè)企業(yè)輪休方案，精準(zhǔn)實(shí)施27天有序用電，最大錯(cuò)峰負(fù)荷7萬(wàn)千瓦。成功應(yīng)對(duì)“4.30”風(fēng)雹、“7.15”龍卷風(fēng)等極端氣象災(zāi)害。圓滿完成慶祝建黨100周年等18項(xiàng)重要保電任務(wù)。公司保供電保發(fā)展工作獲區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里均放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶(hù)受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶(hù)受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶(hù)受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2021年，國(guó)網(wǎng)泰州姜堰公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司

2022年3月17日