國(guó)網(wǎng)靖江市供電公司2021年

信息公開(kāi)年報(bào)

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會(huì)用電量達(dá)到49.91億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)9.06%;完成售電量45.16億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)10%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷92.4萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：38.6808萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9596%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9703%，農(nóng)村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1351張，同比下降6.63%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化收資要求，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至3個(gè)、2個(gè)，高、低壓辦電收資分別壓縮至4項(xiàng)和2項(xiàng)，辦電更省力便捷。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，開(kāi)展10（20）kV及以下全業(yè)務(wù)線上辦理。加快配套工程建設(shè)，配套工程與客戶(hù)受電工程同步推進(jìn)或適度超前完工。高、低壓項(xiàng)目平均接電時(shí)長(zhǎng)縮減至13.44個(gè)工作日、2.62個(gè)工作日。優(yōu)化電網(wǎng)接入方式，低壓小微企業(yè)接入容量標(biāo)準(zhǔn)提升至160千瓦。全面實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)，供電公司免費(fèi)建設(shè)外線工程至客戶(hù)電能計(jì)量箱，為客戶(hù)減少辦電成本3369.54萬(wàn)元。

2.能效服務(wù)成績(jī)斐然。與靖江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城南園區(qū)簽訂統(tǒng)建統(tǒng)營(yíng)合作協(xié)議。拓展臨電設(shè)備租賃領(lǐng)域，完成國(guó)內(nèi)首個(gè)35千伏電壓等級(jí)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)服務(wù)。靖江市十四五充電設(shè)施建設(shè)規(guī)劃通過(guò)評(píng)審、完成康寧明珠智能有序充電樁建設(shè)。聯(lián)合靖江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)推廣清潔糧食烘干裝備與技術(shù)的實(shí)施辦法》，不斷推進(jìn)電氣現(xiàn)代化建設(shè)，以智慧農(nóng)業(yè)為鄉(xiāng)村振興提供新的動(dòng)能。大力宣傳電輸送機(jī)、叉車(chē)、裝載機(jī)、門(mén)吊、裝船機(jī)等全電設(shè)備，豐富綠色港口元素，推動(dòng)國(guó)信秦港港務(wù)建設(shè)全電港口。

3.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，截止年底共推廣用戶(hù)16萬(wàn)余戶(hù)，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)線上辦電全覆蓋。開(kāi)展超容整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，超容處理255戶(hù)，挽回經(jīng)濟(jì)損失200.09萬(wàn)元。推廣多重智能繳費(fèi)渠道，其中電子托收金額月均5千萬(wàn)元，其他在線渠道月均3千萬(wàn)元。常效開(kāi)展違規(guī)加價(jià)轉(zhuǎn)供電清理工作，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼功能，切實(shí)降低小微企業(yè)用電成本。

4.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿(mǎn)完成重大活動(dòng)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)，完成信息技術(shù)科目考試、普通高中學(xué)業(yè)水平合格性（筆試）考試、“兩會(huì)”保電（三級(jí)）、2021年新高考適應(yīng)性演練、泰州市2021年高中階段學(xué)校招生考試及初二年級(jí)地生會(huì)考等41次重要活動(dòng)保電任務(wù)。

5.推進(jìn)129號(hào)文落地。促請(qǐng)政府出臺(tái)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》、《靖江市建設(shè)項(xiàng)目水電氣暖接入工程費(fèi)納入土地儲(chǔ)備成本操作辦法（試行）》文件，進(jìn)一步明確了電力接入工程政企共建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱。客戶(hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1008號(hào)）、省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1327號(hào)）等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里通過(guò)電子屏幕展示當(dāng)月電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電電價(jià)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶(hù)的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶(hù)受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶(hù)受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶(hù)受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2022年，國(guó)網(wǎng)靖江市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依法申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)靖江市供電公司  

2022年3月16日