國網(wǎng)泰州供電公司2022年信息公開年報(bào)

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2022年全社會(huì)用電量達(dá)362.22億千瓦時(shí)，增長7.23%；完成售電量331.11億千瓦時(shí)，增長7.24%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷616萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：285.74萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9853%，電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9788%，農(nóng)村電壓合格率99.994%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單11705張，同比上升5.24%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力保供扎實(shí)有效。牽頭省運(yùn)會(huì)保電，落實(shí)數(shù)字化保電12項(xiàng)舉措，成功保障橫跨整個(gè)夏季、千余場賽事、開閉幕式等重要活動(dòng)，獲得省電力公司和泰州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

2.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政企共推投資延伸政策，投運(yùn)16個(gè)電水氣訊綜合服務(wù)專窗，舉辦水電氣訊聯(lián)合報(bào)裝主題黨日活動(dòng)，持續(xù)做優(yōu)泰電營商服務(wù)品牌。充電便民服務(wù)不斷提升，推動(dòng)出臺(tái)高速充電保障、居住區(qū)有序充電、人防車位報(bào)裝等6項(xiàng)市級充電服務(wù)政策。建成12個(gè)“開門接樁”示范小區(qū)，10余座社區(qū)充電站。

3.能效服務(wù)亮點(diǎn)紛呈。建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域智能化道路照明示范工程。出臺(tái)高速充電保障、政府充電平臺(tái)管理辦法等支持政策。推動(dòng)建成省內(nèi)產(chǎn)量最高電動(dòng)頁巖油開采項(xiàng)目，港口岸電強(qiáng)制性建設(shè)政策獲國網(wǎng)公司認(rèn)可。

4.管理質(zhì)效顯著提升。以“日管控、周分析、月總結(jié)、季考核”為抓手，萬戶投訴意見率保持全省最優(yōu)。存量高負(fù)損、長期高負(fù)損臺(tái)區(qū)實(shí)現(xiàn)雙清零。開發(fā)可視化自助終端，更換靈活費(fèi)率智能電表4184只，HPLC改造150萬戶，打造喬楊新農(nóng)村無感換表示范區(qū)。

5.鄉(xiāng)村振興保障有力。建成3家電力愛心超市。開展“電網(wǎng)綠 根思紅”四方結(jié)對，助力根思全國紅色美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，1項(xiàng)視頻作品獲評國家鄉(xiāng)村振興局二等獎(jiǎng)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在公司網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在公司網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2023年，國網(wǎng)泰州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音，條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

國網(wǎng)泰州市供電公司

2023年3月17日