國網(wǎng)興化市供電公司2022年信息公開年報

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會用電量達(dá)到82.46億千瓦時，增長6.73%;完成售電量79.22億千瓦時，增長7.71%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷152.8萬千瓦，增長15.6%。

3.營業(yè)戶數(shù)：82.71萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.98%，電壓合格率99.99%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2557張，同比減少2.99%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。深化陽光業(yè)擴“三零三省三公開”服務(wù)，惠及用戶1.05萬戶，節(jié)約用戶投資1.03億元，服務(wù)水平全市領(lǐng)先。完成興達(dá)鋼簾線220千伏工程投運，重點用戶的用電可靠性進一步提升。落實放開低壓業(yè)擴容量等助企紓困政策要求，累計為1.01萬戶企業(yè)減免電費6000余萬元。獲評“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意服務(wù)”稱號。在江蘇能監(jiān)辦公布的全省大型縣級供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)中排名第一。

2.鄉(xiāng)村振興有力支撐。深化政企聯(lián)合，打造李廷勝第一書記工作室，建成江蘇省首家電力愛心超市，完成新時代文明實踐基地建設(shè)，繼續(xù)發(fā)展洋蔥振興產(chǎn)業(yè)。振興事跡獲評中央組織部展評二等獎、國家鄉(xiāng)村振興局二類作品。李廷勝獲評新華社“中國網(wǎng)事·感動2022”感動人物。興化市委發(fā)文大力推廣“‘李廷勝式’第一書記”，成為國網(wǎng)首個以供電職工命名的第一書記。

3.綠色發(fā)展加快轉(zhuǎn)型。推進能源轉(zhuǎn)型，完成中華食谷產(chǎn)業(yè)園“零碳廠房”打造，建成市政府屋頂光伏項目。深化電能替代，聯(lián)合政府完成19個學(xué)校“全電化廚房”改造、31個碼頭岸電設(shè)施建設(shè)。

4.電力保供萬無一失。高效應(yīng)對迎峰度夏電力保供考驗，精準(zhǔn)實施需求響應(yīng)18天，保障全市電力可靠供應(yīng)，獲市委原主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。深化“電力助應(yīng)急”戰(zhàn)略合作內(nèi)涵，舉辦興化市大面積停電演練，廣泛引起相關(guān)部門對電力保供的重視。成功應(yīng)對“6.6”強對流、“梅花”臺風(fēng)等極端天氣影響。圓滿完成黨的二十大、省運會等重大活動保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/tz/）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP等對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳和“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《省發(fā)展改革委關(guān)于進一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2021〕1008號），江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里通過電子屏展示電價和收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和每季度的供電質(zhì)量及“兩率”情況。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《投訴舉報處理制度》《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2023年，國網(wǎng)興化公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.規(guī)范信息公開。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司

                        2023年3月23日