國網(wǎng)泰州供電公司2024年信息公開年報(bào)

2024年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2024年全社會(huì)用電量400.19億千瓦時(shí)，同比增長6.00%；售電量366.95億千瓦時(shí)，同比增長6.21%。

（2）負(fù)荷情況：全網(wǎng)最高用電負(fù)荷689.1萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：306萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9940%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9880%，農(nóng)村電壓合格率99.997%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單13335張，同比上升18.2%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力保供穩(wěn)扎穩(wěn)打。全省首家出臺(tái)非工空調(diào)支持政策，實(shí)現(xiàn)蓄冷蓄熱、集中檢修補(bǔ)貼等政策區(qū)縣全覆蓋。0.5小時(shí)快上快下資源池完成4.6萬千瓦短時(shí)錯(cuò)避峰能力儲(chǔ)備。

2.營商環(huán)境向前向好。落實(shí)延伸投資政策，“泰電周到”服務(wù)跟蹤團(tuán)隊(duì)實(shí)踐“三零三省”，節(jié)約客戶辦電成本。7個(gè)省級(jí)“開門接電”園區(qū)通過評審。

3.服務(wù)舉措爭先爭優(yōu)。完成城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋，電暖流網(wǎng)格服務(wù)工作站客戶訴求響應(yīng)質(zhì)效全面提升。公司獲評全國用戶滿意四星級(jí)企業(yè)。

4.綠色低碳有力有序。推動(dòng)政府出臺(tái)分布式光伏有序發(fā)展支持文件，開展“整村連片”開發(fā)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)光伏高質(zhì)量發(fā)展政策全覆蓋。開展“錯(cuò)峰充電+雙向充放電”車網(wǎng)互動(dòng)，高質(zhì)量保障節(jié)假日充電服務(wù)。

5.鄉(xiāng)村振興先行先試。“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)省級(jí)農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目用電。公司兩名“第一書記”入選泰州市首批鄉(xiāng)村振興智庫。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理一次性告知書，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在”網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在政府門戶網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話，“12398”監(jiān)管熱線電話及其APP，公眾號(hào)二維碼在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、業(yè)務(wù)告知書同步開展宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2025年，國網(wǎng)泰州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音，條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

國網(wǎng)泰州市供電公司

2025年3月12日