國(guó)網(wǎng)興化市供電公司2024年信息公開(kāi)年報(bào)

2024年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量91.61億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.04%。售電量87.05億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.10%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷156.38萬(wàn)千瓦，增長(zhǎng)2.34%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：87.53萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9896%，電壓合格率99.99%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1044張，同比減少3.51%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.服務(wù)質(zhì)量不斷提升。落實(shí)專職供電網(wǎng)格員入駐城區(qū)16個(gè)社區(qū)，全方位、多渠道收集第一手客戶電力訴求。推動(dòng)市數(shù)據(jù)局出臺(tái)《充電樁報(bào)裝一件事改革實(shí)施方案》， 積極爭(zhēng)取業(yè)擴(kuò)配套資金，完成東方悅府等5個(gè)小區(qū)“開(kāi)門(mén)接樁”項(xiàng)目建設(shè)。高效跟蹤服務(wù)金橋焊材等9個(gè)重大項(xiàng)目送電，“獲得電力”指標(biāo)蟬聯(lián)全省縣級(jí)“大供”第一名。觀瀾灣充電綜合體獲評(píng)省公司社會(huì)責(zé)任根植重點(diǎn)項(xiàng)目。公司獲評(píng)泰州市三下鄉(xiāng)先進(jìn)集體，鄉(xiāng)村振興支撐有力。戶外勞動(dòng)者驛站獲評(píng)全國(guó)總工會(huì)最美工會(huì)驛站、江蘇省級(jí)公民法治素養(yǎng)觀測(cè)點(diǎn)。李廷勝“第一書(shū)記”工作室獲評(píng)泰州市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

2.經(jīng)營(yíng)質(zhì)效穩(wěn)步提升。扎實(shí)開(kāi)展反竊查違，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。興能公司通過(guò)中國(guó)AAA級(jí)信用企業(yè)認(rèn)證，彰顯企業(yè)信譽(yù)實(shí)力。1項(xiàng)供電所小型基建獲評(píng)江蘇省綠建二星項(xiàng)目。揭牌成立泰州首個(gè)綠電綠證服務(wù)點(diǎn)，大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟(jì)。

3.電力保供有力有序。高效應(yīng)對(duì)“7·4”強(qiáng)對(duì)流天氣、“貝碧嘉”臺(tái)風(fēng)等保供挑戰(zhàn)。220千伏及以上主網(wǎng)線路零外破，配網(wǎng)故障率下降17%，電網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。按期投運(yùn)7項(xiàng)迎峰度夏工程。用戶平均停電時(shí)間邁入一小時(shí)以內(nèi)，居全市前列。圓滿完成江蘇省旗袍大賽、菜花節(jié)等20余項(xiàng)重要活動(dòng)保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/tz/）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP等對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1008號(hào)），江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里通過(guò)電子屏展示電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和每季度的供電質(zhì)量及“兩率”情況。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《投訴舉報(bào)處理制度》《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2025年，國(guó)網(wǎng)興化公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.規(guī)范信息公開(kāi)。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司

                        2025年3月26日