“朱經(jīng)理，我在微信上交錯(cuò)了電費(fèi)，把600元電費(fèi)充值到別人的戶號上了，你幫我想想辦法，看能不能追回來？”8月15日上午，興化市荻垛鎮(zhèn)周薛村居民孫茂平急匆匆撥打荻垛供電所臺區(qū)經(jīng)理朱兆祥的手機(jī)求助。

“茂平，您手機(jī)上繳費(fèi)記錄有的吧？我在系統(tǒng)里核實(shí)一下，然后到您家里來，退費(fèi)需要一些佐證資料，我上門來取?！敝煺紫楫?dāng)即安慰道。不一會兒，朱兆祥騎著電瓶車來到了孫茂平家里，并告知孫茂平：“您交錯(cuò)電費(fèi)的那戶人家叫徐存華，是荻二村人，與我比較熟悉，我去上門跟他解釋和招呼一下，您這交錯(cuò)的電費(fèi)由我來解決?！?/p>

朱兆祥收集了孫茂平繳費(fèi)卡和身份證明，并讓其填寫了退費(fèi)申請單。處理好孫茂平的事情之后，朱兆祥又忙不迭地趕往荻二村徐存華家里，詳細(xì)跟其解釋了事情緣由，徐存華表示理解，簽字同意把孫茂平誤充值的600元退回給他。接著朱兆祥又把收集的資料帶到營業(yè)廳，經(jīng)過審批和電腦上進(jìn)行了電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)操作，很快將600元電費(fèi)一分不差的退回到孫茂平的電費(fèi)賬戶。

經(jīng)過朱兆祥真誠周到的服務(wù)，僅用了不到1小時(shí)就順利辦結(jié)了退費(fèi)流程，朱兆祥登門服務(wù)得到雙方的理解認(rèn)同，問題得到圓滿解決。