國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司信息公開指南 為提高供電企業(yè)工作透明度,充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用,切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》(國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào))、《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司信息公開指南》有關(guān)要求,制定本指南。 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司無(wú)錫供電分公司(以下簡(jiǎn)稱公司)信息公開采取主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開兩種方式。 一、主動(dòng)公開 (一)公開范圍 公司主動(dòng)向社會(huì)公開的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限、執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電服務(wù)執(zhí)行的法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話、用戶受電工程相關(guān)信息、可開放容量等內(nèi)容。 (二)公開形式 對(duì)于主動(dòng)公開的信息,主要通過(guò)公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站(網(wǎng)址:www.fhdian.com/wx)公開。此外,根據(jù)實(shí)際情況,通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、新聞發(fā)布會(huì)等渠道予以公開。 具體包括: 1. 公司基本情況 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布,包括企業(yè)簡(jiǎn)介、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類)及編號(hào)等。 2. 公司辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳放置的業(yè)務(wù)流程圖和宣傳折頁(yè)上,對(duì)用電業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限進(jìn)行公開。 3. 公司執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳的公示資料和宣傳折頁(yè)上對(duì)公司執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開。 4. 供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳的上墻圖版或電子屏公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳公開了“供電可靠率”和“電壓合格率”相關(guān)數(shù)據(jù)。 5. 停限電有關(guān)信息 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。 涉及到有序用電的客戶,公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》,并進(jìn)行短信通知。公司制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》,經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。 6. 供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 公司通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的上墻圖版或電子屏公布了《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容。 7. 供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳的電子屏或上墻圖版上進(jìn)行公示。 “95598”、“12398”投訴電話在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行公示,持續(xù)在新聞媒體上開展宣傳。 8. 用戶受電工程相關(guān)信息 用戶受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等在供電營(yíng)業(yè)廳的上墻圖版或電子屏、營(yíng)業(yè)廳的宣傳折頁(yè)中進(jìn)行公開。 9. 可開放容量有關(guān)信息 公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上進(jìn)行公布。 二、依申請(qǐng)公開 公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要,可以申請(qǐng)獲取主動(dòng)公開以外的政府信息。 (一)聯(lián)系方式 信息公開工作機(jī)構(gòu):辦公室 辦公地址:無(wú)錫市濱湖區(qū)梁溪路12號(hào) 辦公時(shí)間:工作日8:30-17:30 聯(lián)系電話:0510-88885180 傳真號(hào)碼:0510-85884100 (二)申請(qǐng)步驟 1.提出申請(qǐng) 申請(qǐng)人填寫《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司無(wú)錫供電分公司信息公開申請(qǐng)表》(以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》)提出申請(qǐng)(見附件)。《申請(qǐng)表》應(yīng)填寫完整,內(nèi)容真實(shí)有效。申請(qǐng)人應(yīng)同時(shí)提供有效身份證明材料。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 2.申請(qǐng)?zhí)幚?/span> 公司收到《申請(qǐng)表》后,對(duì)《申請(qǐng)表》進(jìn)行審查。對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫不完整、內(nèi)容不明確或未按要求提供有關(guān)身份證明材料的申請(qǐng),將要求補(bǔ)充或更正。對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請(qǐng)將正式登記受理。根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容,能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,自收到申請(qǐng)(指可以正式受理的申請(qǐng))之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù);如需延長(zhǎng)答復(fù)期限,將告知申請(qǐng)人,延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。申請(qǐng)公開的信息涉及第三方權(quán)益的,征求第三方意見所需時(shí)間不計(jì)算在上述規(guī)定的期限。