國網(wǎng)江蘇省電力有限公司無錫供電分公司

2019年企業(yè)信息公開年報

2019年，國網(wǎng)無錫供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會用電量750.82億千瓦時，同比增長2.46%；完成售電量687.48億千瓦時，同比增長1.84%；。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷1286.7萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：373.82萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9778%，電壓合格率100%；農(nóng)村供電可靠率99.9651%，農(nóng)村電壓合格率99.993%。

6.故障搶修情況：2019年全年共處理95598故障工單30320張，同比下降8.04 %，平均到達(dá)現(xiàn)場時間15分鐘，故障平均恢復(fù)時間44分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

安全局面更加穩(wěn)固。吸取響水“3.21”爆炸等事故教訓(xùn)，組織安全隱患大排查大整治，消除各類隱患334項。開展八項主題安全專項活動。修訂《安全獎懲實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)違章記分制度，開展安全督察1.1萬余次。規(guī)范承發(fā)包配農(nóng)網(wǎng)工程安全管理，組織外包人員開展安全能力測試，對外包單位進(jìn)行安全風(fēng)險約談。運(yùn)用無人機(jī)巡檢輸電線路280余次，政企協(xié)作處置重大外破隱患22處，電網(wǎng)設(shè)備跳閘數(shù)量同比下降23%。扎實(shí)開展“防風(fēng)險、保安全、迎大慶”專項行動，圓滿完成新中國成立70周年、物博會等保電任務(wù)。高度重視信息安全和保密管理，落實(shí)信訪維穩(wěn)舉措，深化輿情監(jiān)測管控，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。

電網(wǎng)建設(shè)亮點(diǎn)頻出。實(shí)施城市能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)兩年行動計劃。完成全市電力專項規(guī)劃和全部66個配網(wǎng)單元制規(guī)劃，在錫東新城出臺省內(nèi)首個園區(qū)多能協(xié)同綜合規(guī)劃。白鶴灘水電入蘇工程（無錫段）取得全部前期手續(xù)，東二過江通道完成項目可研，500千伏錫南變具備開工條件。國內(nèi)首批全過程咨詢試點(diǎn)項目220千伏綺北變順利投產(chǎn)，省內(nèi)首條220千伏GIL線路惠梁線建成投運(yùn)。新建改造配變1500余臺，全市戶均容量達(dá)到6.9千伏安。建設(shè)太湖新城高可靠性示范區(qū)，完成城市能源互聯(lián)網(wǎng)“3158”工程，建成國內(nèi)領(lǐng)先的紅旗變“多站融合”和智能化電纜隧道。編制配網(wǎng)不停電作業(yè)中長期規(guī)劃。投運(yùn)新一代配電自動化主站。建設(shè)50座無線專網(wǎng)基站，實(shí)現(xiàn)太湖新城、新吳區(qū)無線專網(wǎng)全覆蓋。220千伏黃石變獲國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程金獎。

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。開通“錫電特快”預(yù)約專線，出臺“三省兩增一獲得”20項服務(wù)舉措，業(yè)擴(kuò)項目免審批范圍擴(kuò)大至300米，“水電氣過戶”實(shí)現(xiàn)一站式辦理。合理使用5.5億元業(yè)擴(kuò)配套資金，積極爭取4個35千伏及以上業(yè)擴(kuò)配套工程，保障華虹、海力士二期等重點(diǎn)項目順利接電。促請政府加強(qiáng)非住宅商品房分戶裝表管理，牽頭整治小區(qū)私拉亂接問題2600余處。配合完成全市燃煤窯爐整治三年計劃。在全省率先建成縣級能源互聯(lián)網(wǎng)云平臺、校園能源管理平臺，投運(yùn)首座“光充儲+一站式”電動汽車服務(wù)充電站。綜合能源服務(wù)營收超2億元，保持全省前列。

改革創(chuàng)新成效顯著。有序推進(jìn)增量配電改革，配合編制江陰高新區(qū)項目配網(wǎng)規(guī)劃，與星洲工業(yè)園簽訂合作意向書。組建柔性服務(wù)團(tuán)隊，引導(dǎo)6100余家用戶參與市場化電力交易。制定落實(shí)“放管服”改革32項舉措。積極參展世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會、國際新能源大會。創(chuàng)新研發(fā)“企業(yè)用電分析”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，推廣應(yīng)用電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)測工具。“多線巡檢飛車”獲第二十一屆中國專利優(yōu)秀獎，電纜創(chuàng)新項目獲職工創(chuàng)新最高榮譽(yù)國家科技進(jìn)步獎二等獎。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)無錫供電公司主要通過企業(yè)對外網(wǎng)站（www.fhdian.com/wx）、微信公眾號、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)無錫公司在企業(yè)對外網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)、電力許可證等內(nèi)容，2019年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了實(shí)時更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)無錫供電公司在企業(yè)對外網(wǎng)站、供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）、國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報送，并在企業(yè)對外網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)無錫供電公司在報紙、公司對外網(wǎng)站、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對停電信息、有序用電等進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)無錫供電公司在企業(yè)對外網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)無錫供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)無錫供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市64個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板以及對外網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展對外網(wǎng)站、營業(yè)廳等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)無錫公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。