2019年，國(guó)網(wǎng)宜興供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會(huì)用電量107.44億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.38%；完成售電量96.06億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.22%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷189.69萬(wàn)千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：72.5984萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9867%，電壓合格率99.989%；農(nóng)村供電可靠率99.9732%，農(nóng)村電壓合格率99.989%。

6.故障搶修情況：2019年全年共處理95598故障工單2182張，同比下降18.1%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間16分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間60分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

安全局面更加穩(wěn)固。深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全省首次縣級(jí)大面積停電應(yīng)急演練，開(kāi)展七項(xiàng)主題安全專項(xiàng)活動(dòng)。研發(fā)應(yīng)用電力安全衛(wèi)士，實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全遠(yuǎn)程監(jiān)控。修訂《安全獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)違章記分制度，查糾各類違章79起，累計(jì)記分145分。堅(jiān)持公司人員“持證上崗”、外協(xié)人員“持卡作業(yè)”，組織安規(guī)考試4259人次，確認(rèn)“三種人”資格775人，發(fā)出作業(yè)信息卡2509張。出臺(tái)《外包單位安全管理辦法》等制度，建立外包單位“進(jìn)入、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)、退出”五項(xiàng)機(jī)制，確定核心分包隊(duì)伍13支、合格隊(duì)伍69支。強(qiáng)化特高壓直流滿送運(yùn)維保障，消除500千伏涉保線路通道隱患20條。圓滿完成新中國(guó)成立70周年、“9.28”特大事故善后處置等保電任務(wù)。強(qiáng)化交通、保密安全管控，做好信訪維穩(wěn)和輿情監(jiān)測(cè)，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。強(qiáng)化交通、保密安全管控，做好信訪維穩(wěn)和輿情監(jiān)測(cè)，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。

電網(wǎng)建設(shè)亮點(diǎn)頻出。超前開(kāi)展2021年輸變電工程項(xiàng)目前期工作，順利通過(guò)省發(fā)改委核準(zhǔn)立項(xiàng)。完成白鶴灘水電入蘇工程（宜興段）全部前期手續(xù)。按期投運(yùn)220千伏新宜興變、110千伏紫霞變，順利完成110千伏江竹、華山等4座變電站主變擴(kuò)建工程。緊密對(duì)接政府發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)促成110千伏茗嶺變項(xiàng)目提前啟動(dòng)。如期投運(yùn)光大環(huán)保垃圾電廠送出工程。高效完成110千伏遠(yuǎn)東福斯特等市重點(diǎn)項(xiàng)目。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)架三年改造計(jì)劃。完成746條配電線路自動(dòng)化改造，城網(wǎng)配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)95.3%。制定《饋線自動(dòng)化線路調(diào)控管理規(guī)范》，成功投運(yùn)全自動(dòng)FA功能配電線路53條。

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。主動(dòng)融入“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)宜興市人民政府與無(wú)錫供電公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。促成政府出臺(tái)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境文件2.0版，實(shí)現(xiàn)500米內(nèi)電力施工“零審批”。組建優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“1+N”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境10項(xiàng)舉措，推行“雙經(jīng)理制”。定期開(kāi)展“政電企”對(duì)接走訪，高效服務(wù)全市155項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，按照特事特辦原則，對(duì)光大環(huán)保、中環(huán)領(lǐng)先等項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”，采取超常規(guī)“并聯(lián)工作法”，確保項(xiàng)目按期高效投運(yùn)。開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“提質(zhì)增效”和“特快電力”專項(xiàng)行動(dòng)，推廣“三零三到戶”服務(wù)舉措，高低壓客戶平均接電時(shí)間分別壓降至36.62天、3.04天。新增多表采集5000余戶，實(shí)現(xiàn)宜興景湖天成小區(qū)代抄、代收、代維商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。

改革創(chuàng)新成效顯著。落實(shí)國(guó)家“一般工商業(yè)電價(jià)再降10%”的要求，減少工商業(yè)用戶電費(fèi)成本8230萬(wàn)元。引導(dǎo)1149家用戶參與市場(chǎng)化電力交易，節(jié)約用戶用電成本1.17億元。完成丁山二院能源托管和湖？籬笆園全電氣化兩個(gè)示范項(xiàng)目，全年實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)營(yíng)收4729萬(wàn)元。配合上級(jí)公司完成售電業(yè)務(wù)簽約3.63億千瓦時(shí)。加快產(chǎn)業(yè)單位“強(qiáng)身健體”，大力推進(jìn)宜能實(shí)業(yè)本部“五個(gè)中心”建設(shè)。規(guī)范開(kāi)展產(chǎn)業(yè)單位優(yōu)秀人才招聘，面向社會(huì)招聘27名優(yōu)秀人才。編制直簽人員、業(yè)務(wù)合作人員管理辦法，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)單位薪酬績(jī)效管理體系。推行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝、運(yùn)維“四位一體”總承包服務(wù)，產(chǎn)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、利潤(rùn)“雙增長(zhǎng)”。實(shí)施“微創(chuàng)新”工程，公司5項(xiàng)成果獲國(guó)家發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2019年，宜興公司主要通過(guò)報(bào)紙、95598供電服務(wù)熱線、本地電視臺(tái)、微信公眾號(hào)等多種媒體和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，創(chuàng)造信息公開(kāi)良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。宜興公司在供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可通過(guò)APP線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

2.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。宜興公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

3.供電質(zhì)量和兩率情況。宜興公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）、國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送。

5.停限電有關(guān)信息。宜興公司過(guò)宜興日?qǐng)?bào)、95598供電服務(wù)熱線、宜興電視臺(tái)、電臺(tái)、微信公眾號(hào)上向社會(huì)發(fā)布停電信息。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。宜興公司在各供電營(yíng)業(yè)廳明顯位置公布監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的所有獲得承裝（修、試）電力設(shè)施許可證企業(yè)的名單，公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容。并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。宜興公司在各供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。宜興公司在各供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作。自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，宜興市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市19個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，宜興市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理公司相關(guān)部門的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。