2019年，國網(wǎng)江陰市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會用電量280.73億千瓦時，同比增長1%；完成售電量247.83億千瓦時，同比增長0.07%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷433.63萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：82.8241萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9547%，農(nóng)村供電可靠99.9365%；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率99.999%，農(nóng)網(wǎng)D類電壓合格率100%。

6.故障搶修情況：2019年全年共處理95598故障工單3500張，同比下降9.49%，平均到達(dá)現(xiàn)場時間11分鐘，故障平均恢復(fù)時間36分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

安全局面更加穩(wěn)固。吸取鹽城響水特大爆炸等事故教訓(xùn)，組織安全隱患大排查大整治。發(fā)布全員安全責(zé)任清單，實(shí)行作業(yè)人員、外包單位違章記分制度。組織“安全用電伴我行”校園主題宣傳活動，配網(wǎng)故障同比下降18.89%。舉辦江陰市大面積停電事件應(yīng)急演練。扎實(shí)開展“防風(fēng)險、保安全、迎大慶”專項(xiàng)行動，圓滿完成新中國成立70周年、衛(wèi)星發(fā)射測控等重大保電任務(wù)。組織開展變電站、電纜火災(zāi)隱患治理。高度重視信息安全和保密管理，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)和輿情監(jiān)測，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。

電網(wǎng)建設(shè)亮點(diǎn)頻出。白鶴灘水電入蘇工程（江陰段）、東二通道工程（江陰段）取得全部前期手續(xù)。國網(wǎng)首批全過程咨詢試點(diǎn)項(xiàng)目220千伏綺北變順利投產(chǎn)，江陰燃機(jī)、華能燃機(jī)220千伏送出工程開工建設(shè)。投運(yùn)陽光醫(yī)療、南理工江陰校區(qū)線路遷改等市重點(diǎn)項(xiàng)目。新建改造10（20）千伏線路599.56公里、配變605臺，新一代配電自動化主站順利通過省公司驗(yàn)收，配電線路基本實(shí)現(xiàn)自動化全覆蓋。打造標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)9個，改造低壓絕緣線49.64公里，全市農(nóng)網(wǎng)絕緣化率提升至92%。建成青禾農(nóng)場綠色復(fù)合型微電網(wǎng)。助力220千伏黃石變獲得國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程金獎。

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促成政府出臺《江陰市持續(xù)優(yōu)化電力接入營商環(huán)境行動方案》，落實(shí)報裝接電“特快電力”服務(wù)要求，高、低壓客戶平均接電時長壓降至37天和4天以內(nèi)，接電成本減少1.17億元。首次發(fā)布服務(wù)地方發(fā)展白皮書，95598投訴數(shù)量下降51.6%。臺區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)2901件。上線發(fā)布全省首個縣級能源互聯(lián)網(wǎng)云平臺，成立能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。綜合能源服務(wù)營收超7000萬元，保持全省縣公司前列。大力實(shí)施鄉(xiāng)村電氣化，投運(yùn)港口岸電系統(tǒng)60套，推廣空氣源熱泵糧食電烘干設(shè)備10臺。

改革創(chuàng)新成效顯著。落實(shí)“一般工商業(yè)電價再降10%”的要求，減少工商業(yè)用戶用電成本2.08億元。積極參與高新區(qū)增量配電試點(diǎn)項(xiàng)目，配合政府成功申報第四批增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)。積極引導(dǎo)用戶參與市場化交易，減少用戶電費(fèi)支出4.66億元。率先揭牌成立不停電作業(yè)中心，積極探索開展復(fù)雜不停電作業(yè)項(xiàng)目，在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首次應(yīng)用移動儲能電源車不停電更換低壓配電柜，在全省縣公司中率先通過省公司第三、第四類不停電作業(yè)驗(yàn)收。2019年完成不停電作業(yè)1400余次，多供電量577.85萬千瓦時。研制應(yīng)用預(yù)制式箱變基礎(chǔ)，縮短施工周期。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)江陰市供電公司主要通過供電營業(yè)廳公示、地方報刊媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)、電力許可證等內(nèi)容，2019年對部分信息進(jìn)行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在國網(wǎng)江蘇電力網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）、《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報送。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)江陰市供電公司在當(dāng)?shù)貓蠹垺?/span>95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對停電信息、有序用電等進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)江陰市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)江陰市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)江陰市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市18個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在供電營業(yè)廳顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、以及地方媒體等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送的基礎(chǔ)上，拓展?fàn)I業(yè)廳、地方媒體等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)江陰市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)所的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。