http://jsb.nea.gov.cn/news/2021-4/2021414102944.htm

2021年3月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

           為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

        一、基本情況

        （一）收到有效信息情況

         2021年3月12398熱線共收到有效信息477件，環(huán)比增加28.92%，同比增加16.06%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)16件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理15件；咨詢412件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面49件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話472件，電子郵件4件，留言1件。

        （二）分類(lèi)情況

        2021年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)402件，占84.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)16件，占3.35%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)18件，占3.77%；其他事項(xiàng)41件，占8.60%。

        投訴舉報(bào)15件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)11件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件，電力安全及電力交易各1件。

        （三）區(qū)域分布情況        

        2021年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城3件，淮安、南京、蘇州各2件，連云港、南通、泰州、無(wú)錫、宿遷、鎮(zhèn)江各1件。

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電問(wèn)題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶反映撥打多家供電營(yíng)業(yè)廳咨詢電話卻無(wú)人接聽(tīng)。

        （二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

        （四）電力交易方面：用戶反映供電公司未按合同約定結(jié)算電費(fèi)。

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        

        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)3月份受理的15件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余8件正在調(diào)查處理中。

        四、案例選編

        淮安漣水縣用戶投訴電力井蓋損壞后供電公司未及時(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶2月24日?qǐng)?bào)修電力井蓋損壞，因需要將水泥井蓋更換為鑄鐵井蓋，直至3月5日供電公司才將現(xiàn)場(chǎng)損壞井蓋處理完畢。我辦已對(duì)供電公司提出整改要求，今后需加強(qiáng)施工監(jiān)管力度，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)消除安全隱患。