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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2021年8月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2021-09-10 信息來(lái)源: 營(yíng)銷(xiāo)部

 

http://jsb.nea.gov.cn/news/2021-9/2021910160423.htm

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2021年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
  一、基本情況
   (一)收到有效信息情況
        2021年8月12398熱線共收到有效信息534件,環(huán)比減少11.44%,同比減少8.87%。從信息分類(lèi)看:投訴舉報(bào)19件;咨詢(xún)463件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面52件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話505件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端18件,電子郵件8件,留言3件。
   (二)分類(lèi)情況
        2021年8月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)432件,占80.90%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)38件,占7.12%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)21件,占3.93%;其他事項(xiàng)43件,占8.05%。
        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共16件,均為電力行業(yè),其中涉及供電服務(wù)14件,市場(chǎng)準(zhǔn)入2件。
   (三)區(qū)域分布情況        
        2021年8月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在宿遷4件,南京、常州各3件,淮安、南通、蘇州、無(wú)錫、徐州、鹽城各1件。
  二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
   (一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電及停電時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,影響用戶生產(chǎn)與生活;二是用戶反映供電公司私自更改電價(jià)的問(wèn)題;三是用戶投訴申請(qǐng)報(bào)裝用電,供電公司未及時(shí)裝表接電,影響用戶生產(chǎn)與生活。
   (二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
  三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)8月份受理的16件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)11件,剩余5件正在調(diào)查處理中。
  四、案例選編
        南京用戶投訴其居住地存在頻繁停電的問(wèn)題,20天內(nèi)已出現(xiàn)2次停電。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。8月7日、8月18日,用戶處確實(shí)存在因高壓故障導(dǎo)致停電的情況,供電公司現(xiàn)已針對(duì)停電問(wèn)題開(kāi)展相關(guān)整改措施。我辦也要求供電公司今后要增加對(duì)供電設(shè)備、供電線路巡視的密度和力度,對(duì)運(yùn)行年限較長(zhǎng)的設(shè)備逐步進(jìn)行改造或更換,更好地保障供電可靠性。

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