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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2023年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2023-04-14 信息來源: 營(yíng)銷部

 

http://jsb.nea.gov.cn/news/2023-4/2023414161401.htm

 

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2023年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
        一、基本情況
        (一)收到有效信息情況
        2023年3月12398熱線共收到有效信息742件,環(huán)比增加20.06%,同比增加30.18%。從信息分類看:投訴舉報(bào)38件;咨詢591件;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面113件。從反映渠道看,12398電話706件,12398公眾號(hào)23件,電子郵件10件,留言3件。
        (二)分類情況
        2023年3月收到的有效信息中,電力行業(yè)類529件,占71.29%;新能源和可再生能源行業(yè)類83件,占11.19%;石油天然氣行業(yè)類75件,占10.11%;其他事項(xiàng)55件,占7.41%。
        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共36件,其中電力行業(yè)32件,新能源和可再生能源行業(yè)4件。電力行業(yè)中主要涉及供電服務(wù)26件,市場(chǎng)準(zhǔn)入6件。
        (三)區(qū)域分布情況
        2023年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京7件,徐州5件,南通、連云港、無錫各4件,鹽城3件,鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、宿遷、常州各2件,淮安1件。
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
        (一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴申請(qǐng)充電樁用電業(yè)務(wù)后供電公司處理時(shí)間長(zhǎng);二是用戶對(duì)電費(fèi)過高不認(rèn)可;三是用戶對(duì)欠費(fèi)后被供電公司停電不滿,認(rèn)為沒有提前通知造成其損失。
        (二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)3月份受理的36件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)28件,剩余8件正在調(diào)查處理中。

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