國網(wǎng)徐州供電公司2023年信息公開報告

2023年，國網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會用電量452.9億千瓦時，同比增長5.1%；售電量399.7億千瓦時，同比增長5.6%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷837.6萬千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：560.38萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9899%，同比上升0.0084個百分點；供電電壓合格率99.995%，同比下降0.002個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.9833%，同比上升0.0178個百分點；供電電壓合格率99.995%，同比增長0.001個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單30089張，同比下降9.91%

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是強電網(wǎng)，供電可靠性不斷提升。將電力保供作為第一責(zé)任、首要任務(wù)，高質(zhì)量推進新型電力系統(tǒng)建設(shè)，有效兼顧民生用電和經(jīng)濟發(fā)展。

電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進。支撐全省保供大局，國家“西電東送”、全省“北電南送”能源大通道安全平穩(wěn)。服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展，緊密銜接全市發(fā)展規(guī)劃，推動182座輸變電工程納入國土空間規(guī)劃，投產(chǎn)35千伏及以上電網(wǎng)基建工程34項，凈增容量150余萬千伏安、輸電線路200余公里，主干強網(wǎng)、縣域環(huán)網(wǎng)穩(wěn)步構(gòu)建，堅決“不讓發(fā)展等電”。

電網(wǎng)運維質(zhì)效提升。積極推廣帶電作業(yè)、主動搶修等新技術(shù)，深化運檢搶一體化、中壓運維網(wǎng)格化、不停電作業(yè)常態(tài)化，累計實施不停電作業(yè)1.5萬次，戶均停電時長同比再壓降55%。電力行政聯(lián)合執(zhí)法清除500千伏線路通道隱患5項。107支搶修隊伍全天候響應(yīng)，圓滿完成冬夏用電高峰負(fù)荷穩(wěn)供、重要節(jié)點保供、惡劣天氣搶修等各項任務(wù)。電網(wǎng)成功經(jīng)受住最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高、最高達到837.6萬千瓦的考驗。

保供手段科學(xué)有效。堅決貫徹市能源保供領(lǐng)導(dǎo)小組決策部署，配合市發(fā)改委完成年度負(fù)荷管理預(yù)案編制。實體化運作市縣兩級負(fù)荷管理中心。市領(lǐng)導(dǎo)在公司召開全市迎峰度夏工作點調(diào)會。開展保供形勢下空調(diào)負(fù)荷調(diào)控研究。引導(dǎo)60.5萬戶居民響應(yīng)參與網(wǎng)上國網(wǎng)“e起節(jié)電”活動。協(xié)同走訪尖峰電價執(zhí)行用戶，尖峰時段最大錯峰40.7萬千瓦。

服務(wù)低碳成效初顯。主動服務(wù)新型能源體系試點城市建設(shè)，部署推進新型電力系統(tǒng)5類、23條任務(wù)清單。深化與陳清泉院士團隊、中國電科院等外部交流，自主開展分布式光伏健康發(fā)展路徑、新型儲能專項規(guī)劃研究，相關(guān)成果獲得市委書記、市長等領(lǐng)導(dǎo)肯定，并納入全市新型能源體系發(fā)展規(guī)劃。依托“海綿型配電網(wǎng)一張圖”，初步實現(xiàn)配電網(wǎng)可觀可測。服務(wù)地區(qū)新增分布式光伏裝機容量107萬千瓦，增量全省第一。協(xié)助完成首批45萬千瓦電網(wǎng)側(cè)儲能項目呈報省發(fā)改委。

二是促發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞全市“343”產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。

政企聯(lián)動共建共贏。成立市縣兩級重大項目服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編發(fā)《重大項目服務(wù)工作方案》，深化應(yīng)用重大項目供電服務(wù)全生命周期模式。與市發(fā)改委聯(lián)合召開全市發(fā)改、供電系統(tǒng)推進重大項目供電服務(wù)專項推進會，推動構(gòu)建發(fā)改部門和供電系統(tǒng)市縣兩級、13個土地網(wǎng)格為單元的多方會商機制，助力重大項目政府資金報批、電網(wǎng)管理要求落實提速增效。

電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。嚴(yán)格落實延伸投資政策，節(jié)約客戶辦電成本8.61億元。深化業(yè)擴項目全生命周期用電服務(wù)管理，市縣供電公司班子成員“一對一”包掛全市217個重大產(chǎn)業(yè)項目，每周調(diào)度、協(xié)同推進。強化重大項目接電進度預(yù)警管控，高效完成弘元新材料、金陽硅業(yè)等68個重大項目接電任務(wù)，協(xié)助完成鳳凰灣電子信息產(chǎn)業(yè)園2家企業(yè)配電站房改造。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速推進。深化產(chǎn)業(yè)改革轉(zhuǎn)型，驅(qū)動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步退出傳統(tǒng)裝備制造業(yè)。建成投運國網(wǎng)首個全品類、全項目、標(biāo)準(zhǔn)化省域物資A類檢測基地，打造“電力機器人江蘇省工程研究中心”等一攬子高層級資質(zhì)授權(quán)掛牌，立足徐州、服務(wù)全省、輻射華北地區(qū)物資檢測市場，成功拓展山東、安徽跨省檢測業(yè)務(wù)。自主研發(fā)“新電航”“領(lǐng)航者”系列無人機產(chǎn)品，探索推進安全督查、檢修輔助、工程驗收等6類場景無人機常態(tài)化應(yīng)用，逐步形成徐電無人機應(yīng)用技術(shù)路線。

三是保民生，供電服務(wù)質(zhì)效提升。圍繞民生所需、民心所盼，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，全面提升及時性、精準(zhǔn)性。

用電服務(wù)持續(xù)改善。年度立項703個“真來電·辦實事”項目，著力解決頻繁停電、電動汽車充電樁難等問題。實施老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造工程30項，29個臨代正問題小區(qū)按期清零，清理積水點隱患217處。助力出臺企事業(yè)單位充電示范建設(shè)支持政策，建成睢寧四館地下充電示范站。深化“開門接樁”服務(wù)，完成113個小區(qū)充電樁建檔，為3.01萬戶居民辦理充電接樁，推動“樁等電”向“電等樁”轉(zhuǎn)變。

惠民舉措務(wù)實有效。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”累計新增注冊393萬戶，實現(xiàn)22類常用業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價的可視化辦電新模式，年內(nèi)已線上受理各類業(yè)務(wù)26.9萬筆，真正做到簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。深入開展“電力春風(fēng)暖萬家”“辦實事、解民憂”等主題活動，建立多層級客戶關(guān)系維護體系，解決客戶訴求38項。

接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。聚焦服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶接電完成數(shù)量同比增長75%。加強農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，高效做好智慧農(nóng)業(yè)、夏收排灌等用電保障。全省率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)灌溉共享用電。累計推廣鄉(xiāng)村電氣化項目省級2075個、國網(wǎng)級51個。服務(wù)“三農(nóng)”工作獲央視報道6次。頻繁停電治理典型經(jīng)驗作為全省唯一案例入選國家能源局主題教育案例庫。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)徐州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號等內(nèi)容，微信公眾號也對營業(yè)場所信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)徐州供電公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、企業(yè)門戶網(wǎng)站在線上渠道對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，并根據(jù)國家政策調(diào)整及時更新。線下在供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)電子海報，客戶可通過以上任意渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。為便于客戶及時獲取代理購電用戶電價等相關(guān)電價信息，全市統(tǒng)一在營業(yè)廳特別增設(shè)電價公示專用設(shè)備，每月底提前3日統(tǒng)一推送公示次月的代理購電電價，大幅提升了信息公開及時性和精準(zhǔn)度。

（四）供電質(zhì)量情況

國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布，各縣供電公司供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《中華人民共和國電力法》、《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道

國網(wǎng)徐州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》,并同源、同對象公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息

國網(wǎng)徐州供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)徐州供電公司在公司門戶網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市131個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費機以及門戶網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝(修、試)企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請信息公開情況

2024年，國網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。