國網邳州市供電公司2023年信息公開報告

2023年，國網邳州市供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會用電量48.61億千瓦時，同比增長13.07%；售電量42.12億千瓦時，同比增長13.03%。

2.負荷情況：電網調度最高用電負荷103.37萬千瓦。

3.營業(yè)戶數：86.16萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2023年供電可靠率99.9848%；城市電壓合格率99.989%，農村電壓合格率99.995%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單4560張，同比下降9.07%。

二、供電服務工作開展情況

一是電網建設井然有序。圍繞公司各項目標任務和決策部署，立足電網求發(fā)展，精心謀劃筑強網，在電網建設、網架優(yōu)化、精益運維等方面取得優(yōu)異成績。

重點工程有序實施。先后完成110千伏吳閘變擴建工程主變增容投運等建設任務，有效緩解邳州經開區(qū)、高新區(qū)用電緊張局面。序時完成110千伏蔣莊輸變電工程初設評審、二廟變改造工程施工圖審查及施工招標上報工作。

持續(xù)推動網架優(yōu)化。完善電網結構，增強設備抵御故障能力。1項配網工程獲評省公司2023年度質量評價示范項目。新增FTU終端762臺、DTU終端118臺，配電自動化三遙線路覆蓋率提升至87%，全自動FA線路占比提升至80.2%。

運維質效不斷提升。深化工單驅動和配網主動運維，累計發(fā)現并處理各類缺陷隱患1.7萬余處，總量居全市前列。配電專業(yè)無人機飛手增至17名，高效開展無人機配網工程驗收、運維巡檢425公里。全口徑中壓用戶平均停電時間1.00小時，穩(wěn)居全市前列。

二是營商環(huán)境不斷優(yōu)化。堅持以客戶為中心，精準把握“精智新營銷”工作主線，全方位優(yōu)化基礎管理條線。

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。強化營配協(xié)同，高效推進寶龍廣場等15個省市重大項目接電工作。完成長城汽車外線工程和榮晟環(huán)保線路遷改。聯合屬地政府完成全部5個“臨代正”問題小區(qū)整改清零。

服務水平穩(wěn)步提升。加強搶修服務管控，快捷通報修平均修復時間47.36分鐘，位列全市第二。定期檢查搶修服務行為，搶修服務意見工單數量同比減少23%，頻繁停電意見工單總量同比減少35%。推廣“網上國網”線上辦電，線上辦電率超99%。創(chuàng)新整合水電氣暖訊聯合報裝“一件事”，實現“一表申請、統(tǒng)一受理、聯動辦理”。

民生保障堅強有力。“村網共建”電力便民服務實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全覆蓋，推動農村用電管理共建、共治、共享。加快構建“廣泛覆蓋、適度超前、通用開放、智能高效”的充電基礎設施格局。積極響應新能源下鄉(xiāng)政策，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電網絡，2023年投建鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電站點8個，充電樁25個。

依法治企深入推進。修訂公司“三重一大”決策實施細則。組織開展《憲法》《江蘇省電力條例》等法律法規(guī)宣貫，多渠道立體式開展關鍵崗位職工法律合規(guī)教育培訓工作，企業(yè)維權意識、全員合規(guī)意識顯著增強。

數字轉型全面加速。率先采用以PMS3.0為依托、以i國網客戶端為橋梁的數字化停電試驗模塊。實現“網上電網”平臺網架項目全信息管理，高質量完成配網“一張圖”系統(tǒng)數圖維護工作。積極推動基礎型數字化供電所建設，強化供電所移動作業(yè)終端、數字化工作管理平臺運維監(jiān)管，登錄率、在線率、維護率和派單規(guī)范率在全市名列前茅。

<p Indent" style="text-autospace:ideograph-numeric;;line-height:29.0000pt">科技創(chuàng)新碩果累累。創(chuàng)新研發(fā)吊車近電感應實時監(jiān)測裝置，累計處理9425次吊車告警。1項科技成果入選2022年能源行業(yè)高價值技術成果。研發(fā)應用供電所物資管理系統(tǒng)、智能化搶修管理系統(tǒng)。總結提煉9項發(fā)明成果，成功受理5項發(fā)明專利，率先完成市公司年度發(fā)明專利申報指標。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網邳州市供電公司主要通過企業(yè)門戶網站（www.fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質量、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、“網上國網”APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，電子顯示屏上公布當月代理購電價格，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4．供電質量和兩率情況

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度在企業(yè)門戶網站及各級供電營業(yè)廳進行公布。

5．停限電有關信息

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號、各級供電營業(yè)廳對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進行公布。

6．供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應與使用條例》《電力設施保護條例》《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

7．供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網邳州市供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關信息

國網邳州市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關要求，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

9. 可開放容量有關信息

國網邳州市供電公司在公司門戶網站和供電營業(yè)廳公開當地電網開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況（營銷部）

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市25個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3．主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送公布“兩率”的基礎上，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網邳州市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

四是全面推廣“網上國網”APP。大力開展“網上國網”APP宣傳推廣，實現線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。