國網(wǎng)睢寧縣供電公司2023年信息公開年報

2023年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2023年全社會用電量35.74億千瓦時，同比增長12.29%;工業(yè)用電量15.82億千瓦時，同比增長23.82%。睢寧公司售電量33.49億千瓦時，同比增長11.78%。

2．負荷情況：睢寧電網(wǎng)最高負荷增至78.03萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3．營業(yè)戶數(shù)：67萬戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：2023年供電可靠率99.9838%，城市電壓合格率99.995%，

農(nóng)村電壓合格率99.997%。

6．故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2312張，同比下降30%；搶修平均到場時長為34.5分鐘，故障平均修復時長為46.2分鐘。

二、供電服務工作開展情況

電力保供堅強有序。政電合作更緊密。在政府主管部門指導下，專題召開研商會部署電力保供工作。協(xié)同屬地政府分層分級摸排全縣可調(diào)負荷12.53萬千瓦。促請出臺需求響應額外補貼、節(jié)約用電、空調(diào)負荷管理等支持政策。電網(wǎng)基礎(chǔ)更牢固。按期投運全部主、配網(wǎng)迎峰度夏工程。采用網(wǎng)架優(yōu)化、負荷切轉(zhuǎn)等手段完成77條配電線路、121臺配變的新建及改造。開展極端天氣下線路特巡、紅外測溫2000余次。完成17座地下配電站房汛期隱患排查整治。負荷管理更精細。完成101戶1000千伏安及以上大工業(yè)用戶分路負荷采集接入。引導123家連續(xù)性工業(yè)企業(yè)錯峰生產(chǎn)，最大錯峰負荷4.9萬千瓦。8.6萬戶居民響應參與網(wǎng)上國網(wǎng)“e”起節(jié)電活動。成功經(jīng)受住最高用電負荷創(chuàng)歷史新高的考驗。

服務水平不斷提升。營商環(huán)境不斷優(yōu)化。深入落實“三零三省”服務，節(jié)約客戶辦電成本7676萬元，惠及9774個客戶主體。有效運轉(zhuǎn)重大項目服務小組，高效完成鴻升菌業(yè)等8個市重大項目接電。全縣首個220千伏業(yè)擴接入工程普路通渦流紡提前三個月開工建設(shè)。業(yè)擴報裝線上辦理率達100%，用戶用電“線上辦”成為新常態(tài)。服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。深入開展“電力春風暖萬家”活動，解決客戶訴求650余項，意見工單總量同比下降37.94%。網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)超過50.99萬戶，注冊率、綁定率分別達到76.17%、57.59%。各類“臨代正”小徹底清零。投入1092人次完成19個片區(qū)飛線治理。促請出臺企事業(yè)單位、居住區(qū)電動汽車接樁政策。鄉(xiāng)村振興支撐有力。加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電保障，組織共產(chǎn)黨員服務隊深入田間地頭，消除農(nóng)村用電隱患214余處。覆蓋全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成18個“村網(wǎng)共建”便民服務點，將電力服務納入鄉(xiāng)村治理體系融入鄉(xiāng)村治理系統(tǒng)。推廣鄉(xiāng)村電氣化項目省級374個，國網(wǎng)級4個。完成消費幫扶73.1萬元。

新型電力系統(tǒng)加快推進。綠色發(fā)展支撐有力。全額消納新能源上網(wǎng)電量17.47億千瓦時，同比增長23.76%。大唐凌城100兆瓦漁光互補送出工程僅用時50天建成投運。睢寧縣新能源裝機容量102.03萬千伏安，全市率先突破百萬級。促請出臺《睢寧縣規(guī)范屋頂光伏發(fā)電項目建設(shè)管理辦法》。建成全市首個黨政機關(guān)電動汽車充電站。電網(wǎng)規(guī)劃高效落實。主動對接省市公司，積極推動220千伏網(wǎng)架加強工程取得核準，十四五末睢寧將全面建成220千伏環(huán)網(wǎng)。18座輸變電工程納入全縣國土空間規(guī)劃。高質(zhì)量完成睢寧縣10千伏配網(wǎng)規(guī)劃、綠色發(fā)展專題報告?；谂渥?nèi)哂嗳萘康娜h綠色交通調(diào)研報告獲分管縣領(lǐng)導批示肯定。電網(wǎng)運行更加可靠。投運全省首個配網(wǎng)調(diào)控“整站自愈”系統(tǒng)，故障情況下負荷轉(zhuǎn)供時間可縮短85%以上。連續(xù)兩年制定實施配網(wǎng)管理提升方案，26條頻跳線路治理后未發(fā)生重復跳閘。用戶平均停電時長1.195小時，同比下降67.34%；萬戶報修率32.17次/萬戶，同比下降64.74%；

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，電子顯示屏上公布當月代理購電價格，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6．供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)睢寧縣供電公司嚴格執(zhí)行《國家能源局關(guān)于印發(fā)＜國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引＞的通知》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）和《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）等文件要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

9．可開放容量相關(guān)信息

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公開當?shù)?/span>電網(wǎng)可開放容量等相關(guān)情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)睢寧縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣17個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)睢寧縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

           四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。