國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司2023年信息公開報(bào)告

2023年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市供電公司和縣委縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2023年，全縣全社會(huì)用電量61.27億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.64%；完成售電量57.56億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)4.72%。

2．負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷達(dá)100.95萬(wàn)千瓦，首次突破百萬(wàn)千瓦，較去年最大負(fù)荷增長(zhǎng)4.78%。

3．營(yíng)業(yè)戶數(shù)：累計(jì)營(yíng)業(yè)戶數(shù)65萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)7.1%。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：供電可靠率99.9796%；城市電壓合格率99.996%，農(nóng)村電壓合格率100%。

6．故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單1738張，同比下降13.74%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是堅(jiān)決扛牢首要責(zé)任，全力保障電力可靠供應(yīng)。實(shí)施220千伏宜沛變擴(kuò)建、華潤(rùn)光伏送出工程，完成2座110千伏變電站全站改造、4座35千伏變電站增容、6條110千伏線路改造等工程，2024年迎峰度夏工程110千伏安和輸變電工程提前開工建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和新能源消納提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”，取得配網(wǎng)復(fù)雜類帶電作業(yè)服務(wù)認(rèn)證，配置10余輛帶電作業(yè)車，實(shí)現(xiàn)中壓業(yè)擴(kuò)、用戶接入工程帶電作業(yè)全覆蓋。結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾用電需求，致力打造“30分鐘搶修服務(wù)圈”。從全市各板塊來(lái)看，沛縣供電可靠性提升幅度最大。

二是堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展，加快建設(shè)新型電力系統(tǒng)。2023年完成5600余戶13.6萬(wàn)千瓦分布式光伏并網(wǎng)，全縣分布式光伏達(dá)1.02萬(wàn)戶28.4萬(wàn)千瓦。全省首個(gè)10千伏潮流控制器在沛縣落地，魏廟斗虎店柔性互聯(lián)工程入選省電力公司現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)示范項(xiàng)目。市供電公司全體領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部室主要負(fù)責(zé)人來(lái)沛集中調(diào)研觀摩，對(duì)公司探索新型電力系統(tǒng)建設(shè)成果給予充分肯定，也吸引了鹽城射陽(yáng)縣、安徽碭山縣等省內(nèi)外多家供電公司前來(lái)交流。

三是聚力服務(wù)發(fā)展大局，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。圍繞沛縣“2+3”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作專班，由班子成員包掛服務(wù)“兩重一實(shí)”項(xiàng)目，助力華東光能、文景小學(xué)等275個(gè)項(xiàng)目接電投產(chǎn)。其中，110千伏華東光能輸變電工程僅用53天送電，建設(shè)速度刷新全省同類工程記錄。持續(xù)推廣“三零”“三省”服務(wù)，將低壓中小微企業(yè)辦電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由160千瓦提升至200千瓦，為用戶節(jié)省辦電投資6300余萬(wàn)元。在縣政務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)交易中心設(shè)置供電窗口，提供“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)。在五段等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”云終端，聯(lián)合多家公共服務(wù)單位暢通“電水氣訊”聯(lián)辦渠道，不斷提高辦電便利度。

四是堅(jiān)持以人民為中心，千方百計(jì)辦好民生實(shí)事。積極向上級(jí)公司爭(zhēng)取專項(xiàng)資金，新建改造農(nóng)村配電線路470公里、變壓器42臺(tái)，安裝自動(dòng)化裝置300余臺(tái)，完成16個(gè)老舊小區(qū)電力設(shè)施改造。第一時(shí)間成立專班投身文明城市建設(shè)，開展背街小巷飛線治理、配電箱美化工程。幫助濱湖新天地、新都市華庭等5個(gè)小區(qū)解決用電問(wèn)題，有力保障民生用電需求。與全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展“村網(wǎng)共建”，建成大屯豐樂村、朱寨甄廟村2個(gè)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，在五段龍?zhí)链褰ㄔO(shè)的“電力愛心超市”獲國(guó)網(wǎng)公益基金會(huì)授牌。

五是堅(jiān)持旗幟領(lǐng)航，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。扎實(shí)開展第二批主題教育。全市率先與縣法院簽署“法企共建”協(xié)議，與縣委組織部、宣傳部、融媒體中心開展“黨建四方聯(lián)建”，與縣紀(jì)委、縣檢察院常態(tài)開展“紀(jì)企共建”“檢企共建”。堅(jiān)持以“好人文化”涵養(yǎng)崇德向善氛圍，公司涌現(xiàn)出“電工校長(zhǎng)”“冰河救人英雄”劉慶州、“駐村第一書記”蔣連合、“帶動(dòng)全村屋頂生財(cái)”村電工吳明旭等一批好人模范和先進(jìn)事跡，為推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)、中國(guó)式現(xiàn)代化沛縣新實(shí)踐增添新活力。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)＜國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引＞的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）和《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）等文件要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9．可開放容量相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳公開沛縣電網(wǎng)可開放容量等信息，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣16個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2024年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。繼續(xù)嚴(yán)格按照國(guó)家能源局要求，按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步對(duì)照梳理各供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、各公開渠道信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

三是積極宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。