國網(wǎng)新沂市供電公司2024年信息公開報(bào)告

2024年，國網(wǎng)新沂市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2024年全社會用電量61.98億千瓦時(shí)、同比增長29.15%，售電量48.52億千瓦時(shí)、同比增長6.05%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷111.58萬千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：64.02萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9817%，城市電壓合格率99.9792%，農(nóng)村電壓合格率99.9504%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單4075張。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是強(qiáng)電網(wǎng)，供電可靠性不斷提升。將電力保供作為第一責(zé)任、首要任務(wù)，高質(zhì)量推進(jìn)新型電力系統(tǒng)建設(shè)，有效兼顧民生用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按期投運(yùn)110千伏神山-沭東線路等3項(xiàng)基建工程，完成10項(xiàng)主網(wǎng)工程改造，實(shí)施794項(xiàng)配農(nóng)網(wǎng)工程精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)1100余處配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。

電網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)效提升。建成輸電隱患15分鐘應(yīng)急響應(yīng)處置圈，35千伏及以上輸電線路全年未發(fā)生外破事件，輸電、變電設(shè)備故障次數(shù)分別壓降52%、27%。積極推廣帶電作業(yè)、主動搶修等新技術(shù)，深化運(yùn)檢搶一體化、中壓運(yùn)維網(wǎng)格化、不停電作業(yè)常態(tài)化，開展運(yùn)維薄弱環(huán)節(jié)補(bǔ)強(qiáng)，配電線路故障次數(shù)同比壓降22%。圓滿完成冬夏用電高峰負(fù)荷穩(wěn)供、重要節(jié)點(diǎn)保供、惡劣天氣搶修等各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)低碳成效初顯。建立“電網(wǎng)測算、政府審核、一體發(fā)布”承載力公開機(jī)制，完成7500余戶35.32萬千瓦分布式光伏并網(wǎng)，引導(dǎo)光伏有序申請并網(wǎng)成效凸顯。全市率先建成交流匯聚接入、群調(diào)群控示范和零計(jì)劃停電示范區(qū)。全省率先打造整村光伏連片開發(fā)試點(diǎn)，輸出各方共建共贏的基層實(shí)踐。

二是促發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞全市“4+4”先進(jìn)產(chǎn)業(yè)系列集群，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。

政企聯(lián)動共建共贏。成立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作小組，實(shí)行重大項(xiàng)目“清單式”管理，深化應(yīng)用重大項(xiàng)目供電服務(wù)全生命周期模式。與政府定期召開重大項(xiàng)目供電服務(wù)專項(xiàng)推進(jìn)會，助力重大項(xiàng)目政府資金報(bào)批、電網(wǎng)管理要求落實(shí)提速增效。

電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。深化重大項(xiàng)目全生命周期供電服務(wù)模式，4個(gè)重大項(xiàng)目提前接電。全年高低壓業(yè)擴(kuò)流程零超期，高壓業(yè)擴(kuò)時(shí)長同比壓降28.5%，全力節(jié)省高低壓客戶辦電成本。聚焦“高效辦成一件事”，完成政企辦電貫通業(yè)務(wù)3380件。建成2個(gè)省級及以上園區(qū)“開門接電”示范區(qū)。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)。對標(biāo)“二星級綠色建筑”建成省內(nèi)首個(gè)原集體企業(yè)綠智倉庫。增設(shè)綜合能源分公司，全市原集體企業(yè)中率先承攬110千伏儲能電站建設(shè)業(yè)務(wù)。創(chuàng)新使用履帶式高空平臺作業(yè)車等特種設(shè)備，產(chǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)自主實(shí)施率達(dá)78%，自動化調(diào)試、居配電氣、帶電作業(yè)等核心業(yè)務(wù)全量自主實(shí)施。

三是保民生，供電服務(wù)質(zhì)效提升。圍繞民生所需、民心所盼，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，全面提升及時(shí)性、精準(zhǔn)性。

用電服務(wù)持續(xù)改善。啟動12個(gè)“三值黨建”項(xiàng)目、8個(gè)“黨建+”項(xiàng)目、26個(gè)“真來電·辦實(shí)事”項(xiàng)目，推動黨建價(jià)值轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。“十人橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)獲評省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。開展“紅線”類工單專項(xiàng)治理，增設(shè)“三新公司紀(jì)委直通車”服務(wù)客戶訴求，95598意見工單總數(shù)、營銷類意見工單數(shù)分別壓降17.2%、30.47%。

惠民舉措務(wù)實(shí)有效。深入開展“辦實(shí)事、解民憂”社區(qū)走訪，累計(jì)走訪客戶2000余戶次，解決客戶訴求68項(xiàng)。聚焦“客戶體驗(yàn)”，新增連霍高速踢球山服務(wù)區(qū)8臺直流快充樁。成立居配工程管理小組，堅(jiān)持設(shè)備和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“保姆式”推進(jìn)碧桂園等8個(gè)保交樓工程，完成14個(gè)小區(qū)驗(yàn)收送電，惠及居民9000余戶。

接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。聚焦服務(wù)三農(nóng)發(fā)展，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、夯基礎(chǔ)、促提升。推廣624個(gè)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目。組織鄉(xiāng)村電力義診300余次，消除農(nóng)村用電安全隱患71處。新建16個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新沂鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

2024年，國網(wǎng)新沂市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)新沂市公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)新沂市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量相關(guān)信息

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公開新沂電網(wǎng)可開放容量等信息，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)新沂市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市17個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是加強(qiáng)政策宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。繼續(xù)嚴(yán)格按照國家能源局要求，按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步對照梳理各供電營業(yè)場所、各公開渠道信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

三是積極宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。