國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司2024年信息公開報(bào)告

2024年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2024年，全縣全社會(huì)用電量38.68億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.6%；售電量34.86億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.18%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷73.94萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)9.8%，創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：62.98萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9818%；城市電壓合格率99.9947%，農(nóng)村電壓合格率99.9945%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2158張，同比下降10.31%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）扛責(zé)任、保供電，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)

電力保供堅(jiān)強(qiáng)有力。促請(qǐng)縣委毛孝泉書記、縣政府黃亞珍常務(wù)副縣長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)迎峰度夏保供工作，有效應(yīng)對(duì)用電負(fù)荷兩創(chuàng)新高考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了重要設(shè)備零過(guò)載、負(fù)荷管理零啟動(dòng)、穩(wěn)產(chǎn)保供最優(yōu)化。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重大活動(dòng)以及重要時(shí)段，針對(duì)性制定并落實(shí)保供措施，圓滿完成全市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目觀摩活動(dòng)、電動(dòng)車展覽會(huì)等重大保電任務(wù)70項(xiàng)。

持續(xù)壓降停電感知。堅(jiān)持“早部署、早安排、早行動(dòng)”，高效處置“1·31”凍雨、“7·3”強(qiáng)對(duì)流等多輪次極端天氣，電網(wǎng)保持平穩(wěn)運(yùn)行。堅(jiān)定“能帶不停、能發(fā)不停”原則，統(tǒng)籌增配不停電作業(yè)人員、車輛和工器具，完成全市首例綜合不停電更換環(huán)網(wǎng)柜作業(yè)，年內(nèi)開展帶電作業(yè)3660次、發(fā)電作業(yè)455次，累計(jì)頻次均處在全市前列。主動(dòng)完成侯園小區(qū)電纜更換等“零點(diǎn)工程”，豐縣地區(qū)戶均停電時(shí)長(zhǎng)壓降至0.991小時(shí)、同比下降19.19%，為七縣區(qū)中唯一成功壓降至1小時(shí)內(nèi)縣域。

（二）夯基礎(chǔ)、強(qiáng)電網(wǎng)，以實(shí)干實(shí)績(jī)助推強(qiáng)富美高建設(shè)

規(guī)劃引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。緊密結(jié)合地方發(fā)展和區(qū)域供需實(shí)際，王溝110千伏輸變電工程等4個(gè)電網(wǎng)項(xiàng)目通過(guò)核準(zhǔn)批復(fù)。110千伏白衣河變新建、孫樓變整站改造等9個(gè)城建重點(diǎn)工程前期工作按序時(shí)推進(jìn)，2025年豐縣電網(wǎng)建設(shè)體量保持七縣區(qū)領(lǐng)先。堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，精細(xì)儲(chǔ)備各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)資金3.8693億元。

重大工程建設(shè)加快推進(jìn)。全面完成電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)，建成投運(yùn)豐縣第五座220千伏變電站漢源變，按期投產(chǎn)主網(wǎng)項(xiàng)目28個(gè)、配農(nóng)網(wǎng)工程1054項(xiàng)，振豐變新建工程獲評(píng)省公司綠色低碳優(yōu)質(zhì)示范工程。融合“光儲(chǔ)充荷”一體化、車網(wǎng)互動(dòng)等要素，在全市率先建成建筑能效管理微電網(wǎng)示范項(xiàng)目。促請(qǐng)出臺(tái)分布式光伏規(guī)范發(fā)展指導(dǎo)意見，古廟村整村光伏匯流升壓示范工程初見成效。

精細(xì)運(yùn)維水平不斷提升。高效運(yùn)轉(zhuǎn)“運(yùn)檢搶”聯(lián)動(dòng)體系，常態(tài)化開展設(shè)備典型隱患排查治理，累計(jì)消除樹障、鳥害等隱患點(diǎn)源9000余處，全縣百公里線路強(qiáng)停故障率同比壓降37%、保持全市最低。聚力打造全自愈配電網(wǎng)，新建投運(yùn)558臺(tái)自動(dòng)化終端，自動(dòng)化線路覆蓋率提升幅度全市領(lǐng)先。完成3座變電站智能巡視、一鍵順控功能改造，開展全量線路無(wú)人機(jī)飛巡，電網(wǎng)運(yùn)維巡視質(zhì)效不斷提升。

（三）辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)，以全心全意護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。“清單式”服務(wù)市縣兩級(jí)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，高效服務(wù)中央廚房等18個(gè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目接電投產(chǎn)。建成經(jīng)開區(qū)“開門接電”示范園區(qū)，“三零三省”服務(wù)節(jié)省客戶辦電成本6700萬(wàn)元。完成全縣814家企業(yè)走訪，幫助解決發(fā)展訴求10項(xiàng)。完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝績(jī)效考核細(xì)則，高壓業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)期率全市最高，低壓業(yè)擴(kuò)全流程零超期。

民生福祉切實(shí)保障。成立居配工程服務(wù)專班，千方百計(jì)保障潤(rùn)城龍華庭等7個(gè)保交樓項(xiàng)目如期送電。新建投運(yùn)1座直流快充站，完成4635戶居民充電樁接電。“瓶改電”典型經(jīng)驗(yàn)獲肯定推廣。“房電”聯(lián)合過(guò)戶率92.09%、全市最高。積極拓展線上辦電渠道，“國(guó)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)率、綁定率分別提升至90.07%和84.81%，均位居全市前列。穩(wěn)妥輪換09版電能表12.35萬(wàn)支，序時(shí)進(jìn)度保持全市領(lǐng)先。

全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興。組織開展機(jī)井排灌用電隱患專項(xiàng)排查治理，與王溝鎮(zhèn)政府簽訂安全用電戰(zhàn)略合作協(xié)議，年內(nèi)印發(fā)安全用電宣傳海報(bào)、折頁(yè)10萬(wàn)余份。扎實(shí)開展“走轉(zhuǎn)聚”工作，實(shí)體運(yùn)轉(zhuǎn)“電力愛心便民超市”，累計(jì)發(fā)放消費(fèi)積分20萬(wàn)余分。因地制宜推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目315個(gè)，完成農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)扶貧35.3萬(wàn)元。促請(qǐng)出臺(tái)“村網(wǎng)共建”支撐政策，新建便民服務(wù)點(diǎn)30個(gè)，實(shí)現(xiàn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；做好停限電等有關(guān)信息的公開工作。主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策動(dòng)態(tài)調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。涉及到負(fù)荷管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《負(fù)荷管理告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在公司門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布電網(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣14個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是進(jìn)一步提升信息公開規(guī)范程度。嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)更新最新政策信息，主動(dòng)告知客戶服務(wù)程序、辦理時(shí)限、收資標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，不斷健全完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是推進(jìn)12398熱線普及宣傳。常態(tài)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，持續(xù)強(qiáng)化12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，解決客戶用電訴求，確保件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。全面落實(shí)“獲得電力”服務(wù)水平再提升十項(xiàng)舉措，推進(jìn)“三零”“三省”“三公開”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦電流程、壓降客戶辦電時(shí)長(zhǎng)。

五是全力提升辦電服務(wù)體驗(yàn)。深化辦電信息政企互聯(lián)互通，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶、一次辦理等創(chuàng)新服務(wù)舉措。深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理在線互動(dòng)，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息查詢、互動(dòng)提醒等服務(wù)。