國網(wǎng)沛縣供電公司2024年信息公開報告

2024年，國網(wǎng)沛縣供電公司（以下簡稱“沛縣公司”）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市供電公司和縣委縣政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2024年，沛縣公司營業(yè)區(qū)內(nèi)全社會用電量61.36億千瓦時，完成售電量57.26億千瓦時。

2．負荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最大負荷達102.43萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3．營業(yè)戶數(shù)：累計營業(yè)戶數(shù)69.84萬戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：供電可靠率99.9824%，城市電壓合格率99.9950%，農(nóng)村電壓合格率99.9902%。

6．故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單2248張。

二、供電服務工作開展情況

一是堅決扛牢首要責任，全力保障電力可靠供應。致力建設數(shù)智化堅強電網(wǎng)，220千伏華潤光伏送出、110千伏安和變新建等4項基建工程順利投運。配合縣政府出臺電力設施“樹線矛盾”隱患整治政策，35千伏及以上輸電線路連續(xù)2年實現(xiàn)“零外破”。為110千伏輸電線路加裝防舞動間隔棒，提前加固湖邊、塌陷區(qū)的供配電設施，電網(wǎng)防災抗災能力不斷增強。聯(lián)合縣經(jīng)發(fā)局、縣應急局完成迎峰度夏系統(tǒng)反事故演習、防汛應急演練，堅持“先復電、后搶修”，有效應對雨雪冰凍、強對流天氣，完成重大活動保電任務55次。

二是堅持綠色低碳發(fā)展，加快建設新型電力系統(tǒng)。穩(wěn)妥推進省發(fā)改委906號和市發(fā)改委108號文件落地，按照“紅、黃、綠”分區(qū)原則指導分布式光伏科學發(fā)展。截至2024年底，沛縣公司服務戶用分布式光伏并網(wǎng)2.14萬戶60.7萬千瓦。全省率先建成張寨陳油坊低壓柔直小微網(wǎng)、安國劉邦店10千伏潮流控制器、魏廟斗虎店中低壓交直流柔性互聯(lián)等一批新型電力系統(tǒng)建設示范項目，打造朱寨徐胡莊分布式光伏整村連片開發(fā)省級試點。依托縣氫能動力產(chǎn)業(yè)園完成省公司“電-氫耦合”科技項目，相關成果獲上級公司領導一致好評。

三是聚力服務發(fā)展大局，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。發(fā)揮公司優(yōu)化電力營商環(huán)境工作專班作用，深化領導包掛、專人跟蹤服務機制，助力美瑞克、威興藍等60個重大項目提前接電。其中，35千伏美瑞克輸變電工程僅用38天送電，建設速度刷新全省同類工程記錄。堅持“尊重歷史、面對現(xiàn)實、積極穩(wěn)妥”，完成北網(wǎng)和大屯自供區(qū)電價并軌，營造公平公正營商環(huán)境，促進政電企多方共贏。落實“三零三省”服務，低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”，全年為用戶節(jié)省接電成本近8000萬元。

四是堅持以人民為中心，千方百計辦好民生實事。推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP“線上辦電”，提供“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”服務，讓群眾辦電更快捷、更便利。配合9個老舊小區(qū)電力設施改造，惠及居民557戶。成立專班助力文明城市建設，推進城區(qū)配電箱美化和背街小巷飛線治理。在九龍城南區(qū)建成“開門接樁”示范點。配合熙悅府“保交樓”工作獲國家信訪局主要領導批示肯定。積極服務全縣高標準農(nóng)田建設。選派3名優(yōu)秀同志擔任駐村書記。與張莊鎮(zhèn)趙樓村開展結對幫扶。五段龍?zhí)链咫娏坌某欣塾嫲l(fā)放25萬元日用品和農(nóng)機具。

五是堅持旗幟領航，全面加強黨的建設。第一時間通過黨委會“第一議題”、黨委中心組開展專題學習，帶領各級黨組織通過“三會一課”等形式深入學習，奮力把黨的二十大、黨的二十屆三中全會精神轉(zhuǎn)化為服務地方高質(zhì)量發(fā)展的具體實踐。與縣檢察院、縣紀委、縣法院常態(tài)開展“檢企共建”“紀企共建”“法企共建”，與縣委宣傳部、融媒體中心、公安局開展“黨建四方聯(lián)建”，廉潔風險防控典型經(jīng)驗在中紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站首頁發(fā)布。公司連續(xù)2年獲評市公司黨風廉政建設先進單位，先后被評為省、市勞動關系和諧企業(yè)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，沛縣公司主要通過全縣16個供電營業(yè)廳、企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/xz）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號（國網(wǎng)江蘇電力）、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上公布企業(yè)基本情況，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上也相應公布營業(yè)廳信息。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上公布新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上公布企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各供電營業(yè)廳內(nèi)放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”（修訂版）》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5．停限電有關信息

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上公布計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面《有序用電告知單》，并通過短信通知。

6．供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應與使用條例》《電力設施保護條例》《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道宣傳電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7．供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”（修訂版）》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”（修訂版）》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關信息

沛縣公司嚴格執(zhí)行《國家能源局關于印發(fā)＜國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引＞的通知》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）和《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）等文件要求，公布相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況。

9．可開放容量相關信息

沛縣公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公開沛縣電網(wǎng)可開放容量等信息，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

沛縣公司深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，扎實開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，沛縣公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全縣16個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線標識，固定在供電營業(yè)場所顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2025年，沛縣公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是加強政策宣貫學習培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。繼續(xù)嚴格按照國家能源局要求，按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步對照梳理各供電營業(yè)場所、各公開渠道信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是積極宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。