國(guó)網(wǎng)徐州供電公司2024年信息公開(kāi)報(bào)告

2024年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2024年，483.7億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.8%；售電量399.7億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.6%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷869.6萬(wàn)千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：594.58萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

聚焦經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，電力供應(yīng)保障堅(jiān)強(qiáng)有力。保障能力更強(qiáng)。編制中心城區(qū)電力專項(xiàng)規(guī)劃，預(yù)留66座變電站用地，拓展都市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)用能空間。開(kāi)工、投產(chǎn)主網(wǎng)工程27項(xiàng)、40項(xiàng)，趙山（高新區(qū)）、子仙（睢寧）等一批強(qiáng)網(wǎng)架、助發(fā)展的重點(diǎn)工程提前投產(chǎn)。安全陣線更牢。電力與交通線交叉跨越安全隱患清零，電力設(shè)施保護(hù)納入特種車輛駕駛員取證環(huán)節(jié)。有力抵御年初2輪嚴(yán)重雨雪冰凍、夏季9輪次強(qiáng)對(duì)流天氣和洪澇侵襲，順利通過(guò)負(fù)荷4創(chuàng)新高、最高達(dá)869.6萬(wàn)千瓦的考驗(yàn)。用戶體驗(yàn)更優(yōu)。推行配網(wǎng)精益飛巡、帶電消缺，建設(shè)改造“不停電作業(yè)”、搶修“發(fā)電作業(yè)”量全省第一，省內(nèi)率先開(kāi)展主配協(xié)同“快速自愈”，配網(wǎng)故障數(shù)量同比下降32%。為51家電壓質(zhì)量敏感用戶量身定制供電方案，以高質(zhì)量電能助力新興產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)產(chǎn)出。

聚焦“343”創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群，電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全周期保障重大項(xiàng)目。從規(guī)劃、前期階段著手，集聚合力保障重大項(xiàng)目落地。年度131項(xiàng)省市重大項(xiàng)目接電進(jìn)度全部超前或達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，其中94項(xiàng)已竣工送電。全力深化“開(kāi)門接電”。在省級(jí)以上園區(qū)建成開(kāi)門接電示范區(qū)11個(gè)，園區(qū)規(guī)劃階段超前布點(diǎn)外部電源、土地出讓階段超前建設(shè)區(qū)內(nèi)主干網(wǎng)、企業(yè)落地階段超前建設(shè)末端線路（即“三個(gè)超前”），電力接入工程“拿地即開(kāi)工”、450余家企業(yè)“入駐即用電”。全面推行“三零三省”（低壓用戶零上門、零審批、零投資，高壓用戶省力、省時(shí)、省錢）。完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝35.4萬(wàn)戶、719.2萬(wàn)千伏安，累計(jì)“高效辦成一件事”10萬(wàn)件。投入低壓業(yè)擴(kuò)配套資金5.9億元，200千瓦及以下低壓用戶辦電零投資，惠及中小微企業(yè)12.35萬(wàn)戶。投資3.4億元建設(shè)用戶接入工程，高壓接電時(shí)長(zhǎng)壓縮22％、保持全省領(lǐng)先。全維度開(kāi)展用能服務(wù)。構(gòu)建“一行一策”用能服務(wù)體系，指導(dǎo)金陽(yáng)硅業(yè)等120家企業(yè)優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、節(jié)約成本近千萬(wàn)元。恩華藥業(yè)、師大科文學(xué)院全電能源系統(tǒng)入選聯(lián)合國(guó)全球契約組織“二十年二十佳”企業(yè)可持續(xù)發(fā)展案例。

聚焦生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展，能源低碳轉(zhuǎn)型蹄疾步穩(wěn)。能源結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)。配合市政府制定“規(guī)范光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)管理”舉措，服務(wù)我市光照資源最大化利用。探索“集中匯流”“群調(diào)群控”等徐州特色技術(shù)路徑，推動(dòng)光伏安全并網(wǎng)、充分消納。2024年新增分布式光伏234.3萬(wàn)千瓦、增長(zhǎng)84.7%，增量、增幅均居全省首位；新能源發(fā)電裝機(jī)達(dá)803.3萬(wàn)千瓦，是“十三五”末的3.3倍，居全省第三，占全市發(fā)電總裝機(jī)容量的39.6%。能源體系持續(xù)完善。打造市區(qū)“八里光儲(chǔ)充交直流”、豐縣車網(wǎng)互動(dòng)等13個(gè)智能微網(wǎng)。投產(chǎn)2批、6個(gè)電網(wǎng)側(cè)儲(chǔ)能項(xiàng)目，形成45萬(wàn)千瓦×2小時(shí)的綠能調(diào)蓄資源池。與云龍湖深地實(shí)驗(yàn)室協(xié)作開(kāi)展“采煤礦井深地空間大規(guī)模熱電協(xié)同存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換研究”，入選長(zhǎng)三角科技創(chuàng)新共同體聯(lián)合攻關(guān)項(xiàng)目。能源生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)全市新型負(fù)荷管理系統(tǒng)，穩(wěn)步吸納“國(guó)電投虛擬電廠”等新型主體。打造農(nóng)村光伏“整村式”開(kāi)發(fā)試點(diǎn)，以高效技術(shù)、商業(yè)模式助力農(nóng)戶、村集體和光伏企業(yè)多方共贏，得到省能源局肯定。

聚焦群眾獲得感幸福感安全感，增進(jìn)民生福祉舉措務(wù)實(shí)。保障群眾安居樂(lè)業(yè)。積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)居住區(qū)客戶側(cè)供配電工程與電網(wǎng)側(cè)工程同質(zhì)化管理，督促查改存量問(wèn)題1200項(xiàng)，市區(qū)、賈汪22個(gè)“保交樓”項(xiàng)目高效送電，讓政府放心、群眾安心。聚力推進(jìn)便捷充電。推動(dòng)新建小區(qū)全部預(yù)留電動(dòng)汽車充電裝安裝條件，40個(gè)“次新小區(qū)”充電配套設(shè)施改造“一次到位”，老小區(qū)充電樁“統(tǒng)建統(tǒng)營(yíng)”模式成功推廣。完成居民接樁5.4萬(wàn)臺(tái)，節(jié)省用戶投資1.3億元。開(kāi)通接電綠色通道、鼓勵(lì)電動(dòng)自行車安全、集中充電，全市小區(qū)單獨(dú)計(jì)量充電點(diǎn)已達(dá)4940處、均執(zhí)行居民合表電價(jià)。融入現(xiàn)代社會(huì)治理。利用電力視頻監(jiān)控、無(wú)人機(jī)，與市檢察院合作開(kāi)展“農(nóng)村未成年人防溺水”公益項(xiàng)目，典型經(jīng)驗(yàn)在最高檢系統(tǒng)交流推廣。電力大數(shù)據(jù)助力銅山全域農(nóng)村污水處理設(shè)施科學(xué)布局和能效提升，獲省環(huán)保廳充分肯定。投資建設(shè)中小學(xué)?？照{(diào)供配電設(shè)施，項(xiàng)目體量全省第一。

聚焦中心城市引領(lǐng)帶動(dòng)能力，電網(wǎng)新質(zhì)生產(chǎn)力積厚成勢(shì)。增強(qiáng)行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)水平最高的A級(jí)檢測(cè)基地資質(zhì)能力持續(xù)升級(jí)，服務(wù)范圍覆蓋全省、輻射7?。▍^(qū)），在省級(jí)層面首次開(kāi)展“型式試驗(yàn)”、擁有清潔能源新裝備性能鑒定“話語(yǔ)權(quán)”。提升區(qū)域首位度。牽頭國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目子課題“高效電源用軟磁合金集成技術(shù)”。打造徐州“低空+”新業(yè)態(tài)電網(wǎng)板塊，建立國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)第一個(gè)低空經(jīng)濟(jì)技術(shù)品牌“領(lǐng)航者”，五代電力無(wú)人機(jī)研發(fā)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)水平、覆蓋面居行業(yè)領(lǐng)先。提升綠色引領(lǐng)力。建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)、全省首家電力線纜綠色循環(huán)利用基地，通過(guò)材料高效回收，年減排二氧化碳9萬(wàn)噸、固體廢物4萬(wàn)噸。新電高科公司在江蘇電網(wǎng)系統(tǒng)首家獲批“專精特新”小巨人企業(yè)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開(kāi)工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報(bào)裝信息公開(kāi)透明度。全面公開(kāi)辦電程序和時(shí)限，及時(shí)制定并公開(kāi)用電報(bào)裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)行辦電全線上服務(wù)、“物流式”展示。全面公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各類線下線上渠道向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；提供用戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，推動(dòng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

五是加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力公開(kāi)力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)配電網(wǎng)可開(kāi)放容量、報(bào)裝受限等情況進(jìn)行公開(kāi)，保障用戶知情權(quán)；強(qiáng)化95598工單分析研判，精準(zhǔn)定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃。