國網(wǎng)邳州市供電公司2024年信息公開報告

2024年，國網(wǎng)邳州市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、邳州市委市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：2024年，全市全社會用電量55.06億千瓦時、同比增長13.27%；售電量45.04億千瓦時、同比增長6.95%。

2. 負荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負荷131.79萬千瓦，創(chuàng)歷史新高（為徐州各縣區(qū)最高）。

3. 營業(yè)戶數(shù)：累計營業(yè)戶數(shù)90.89萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9851%；；城市電壓合格率99.9891%，農(nóng)村電壓合格率99.9787%。

6.. 故障搶修情況：全年共處理95598故障工單6575張，同比上升45.69%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是加速推進電網(wǎng)建設(shè)。重點工程有序?qū)嵤?/span>電網(wǎng)累計完成投入3.9億元，其中線路工程3項44.88公里；變電工程4項，新增主變?nèi)萘?/span>31.3萬千伏安。110千伏蔣莊變電站預計今年8月投產(chǎn)，建成后將為我市高新區(qū)和高鐵商務(wù)區(qū)新增用電負荷需求提供有力支撐。持續(xù)推動網(wǎng)架優(yōu)化。邳州電網(wǎng)已形成以500千伏岱山變?yōu)橹危?/span>220千伏雙環(huán)網(wǎng)為核心的主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。配農(nóng)網(wǎng)方面，2024年新建低壓架空線路92.24公里，改造農(nóng)村低壓臺區(qū)466個，立項實施千項紅色線路（臺區(qū)）技術(shù)改造。

二是扎實開展電力保供。電網(wǎng)設(shè)備運行穩(wěn)定。堅持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，有力保障輸電線路零外破、零責任跳閘，變電設(shè)備零故障。完成線路“三跨”（跨越高速鐵路、高速公路、重要輸電通道）隱患治理3處。市經(jīng)發(fā)局發(fā)文支撐電力設(shè)施保護區(qū)“樹線矛盾”隱患整治工作，多措并舉清理隱患樹木6.1萬棵。保供能力不斷提升。新增125套高壓近電智能報警裝置，主動防控輸電線路機械外破隱患68起。成立7個帶電作業(yè)班，現(xiàn)有帶電作業(yè)人員27人，配備中低壓發(fā)電車3輛，全年累計開展不停電作業(yè)3498次。圓滿完成政府“兩會”、中高考等41項重要保電任務(wù)，累計保電天數(shù)116天，參與保電人數(shù)達360余人次。

三是聚焦提升服務(wù)品質(zhì)。積極服務(wù)重大項目。高效完成蜂巢傳動、艾伊特等43個重大項目送電。提前掌握2025年95個重大項目信息，已全量完成前期對接，排定走訪計劃。打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。在邳州市經(jīng)開區(qū)創(chuàng)成“開門接電”示范區(qū)。推動水電管網(wǎng)、有線電視業(yè)務(wù)融合聯(lián)辦。年內(nèi)走訪企業(yè)1546戶，主動了解企業(yè)用電需求。積極為低壓居民和小微企業(yè)新裝、增容用電實施“零上門、零審批、零投資”“三零”服務(wù)，為高壓用戶提供“省力、省時、省錢”“三省”服務(wù)。累計完成用電報裝4.4萬戶，用電容量共計79.8萬千伏安。服務(wù)城市功能改善。完成25個小區(qū)共139戶電動自行車公共充電車棚用電報裝，服務(wù)居民約2萬戶。優(yōu)化邳州市城鄉(xiāng)充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局，完成青年西路、紅楓園等74個經(jīng)營性充電站用電接入。

四是助力地方減碳擴綠。大力倡導節(jié)電降損。積極構(gòu)建新型電力系統(tǒng)，靶向治理電能質(zhì)量薄弱點，實現(xiàn)降損增效。完成14戶非工空調(diào)改造工作，可降低空調(diào)負荷約6700千瓦。在迎峰度夏期間推廣“e起節(jié)電”活動，引導用電客戶節(jié)約用電、科學用電。推動能源低碳轉(zhuǎn)型。截至2024年年底，邳州地區(qū)分布式光伏裝機總?cè)萘繛?/span>116.06萬千瓦，戶數(shù)2.77萬戶（容量及戶數(shù)均為縣區(qū)第一）。供電公司新建或增容變壓器176臺，高質(zhì)量消納光伏并網(wǎng)。

五是持續(xù)深化黨建引領(lǐng)。理論宣教多維度。組織42個基層黨組織、300余名黨員收視黨的二十屆三中全會開幕盛況。召開專題會議學習貫徹全會精神。公司領(lǐng)導分赴9個基層黨建工作聯(lián)系點開展全會精神專題宣講。用情用力辦實事。依照相關(guān)政策給予城鄉(xiāng)困難群體每戶每月15千瓦時免費電量。組織公司“黨員媽媽”服務(wù)隊幫扶邢樓鎮(zhèn)貧困兒童。選派優(yōu)秀黨員擔任戴圩街道仕莊村駐村“第一書記”。價值傳播顯成效。公司10件新聞作品被央視等權(quán)威媒體報道。打造省優(yōu)秀“戎耀之家”并成立退役軍人志愿者服務(wù)隊。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，國網(wǎng)邳州市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負荷管理、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；做好停限電等有關(guān)信息的公開工作。主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP對營業(yè)廳信息進行公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策動態(tài)調(diào)整。各級供電營業(yè)廳放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、負荷管理等信息進行公布。涉及到負荷管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《負荷管理告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)邳州市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)邳州市供電公司在公司門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳公布電網(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市25個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)邳州市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是加強相關(guān)服務(wù)政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。