2024年9月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（簡稱12398熱線）共受理投訴舉報864件，其中已辦結1219件（含前期結轉）。現(xiàn)將本月接收及辦理情況詳細通報如下：

當月接收投訴舉報概況

2024年9月，12398熱線共接收投訴舉報864件，與去年同期相比增長12%，但環(huán)比下降57%。具體來看，投訴數(shù)量為781件，較去年同期增長13%，環(huán)比下降71%；而舉報數(shù)量為83件，同比去年下降55%，但環(huán)比增長21%。

（一）分類情況詳解
根據(jù)被投訴舉報的行業(yè)分布，電力行業(yè)以827件高居榜首，占總數(shù)的72%，主要涉及供電服務、市場準入以及電力安全等多個方面。
新能源和可再生能源行業(yè)在投訴舉報中位列第二，共有37件，占總數(shù)的28%。這些問題主要集中在并網(wǎng)發(fā)電環(huán)節(jié)。
分類投訴舉報對象
供電企業(yè)是投訴舉報的主要對象，共計789件，占總數(shù)的32%。其中，國家電網(wǎng)公司受到的投訴舉報最多，為587件，占比達到94%；南方電網(wǎng)公司位列其后，收到128件，占比81%。內(nèi)蒙古電力公司、其他地方電力企業(yè)和增量配電網(wǎng)企業(yè)也分別收到了18件、53件和3件的投訴舉報，占比分別為08%、13%和35%。此外，承裝（修、試）電力設施企業(yè)也受到了一定程度的投訴，共計72件，占比33%。而發(fā)電企業(yè)則相對較少，僅收到3件投訴舉報，占比35%。
（二）地區(qū)分布
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按接收投訴舉報數(shù)量排名，四川、黑龍江、江蘇、安徽和廣東位居全國前五。若按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、吉林、四川、天津和黑龍江則位列前五。（詳見附件1，展示2024年9月全國接收投訴舉報的地區(qū)分布情況）

（三）主要問題概覽
2024年9月，接收的投訴舉報主要圍繞四個方面：

電能質(zhì)量問題頻發(fā)。供電設施受損或用電負荷激增，導致頻繁停電和低電壓現(xiàn)象。其中，四川和陜西的投訴舉報數(shù)量位居前列，分別為57件和20件。

停電搶修延誤。部分地區(qū)因高溫、暴雨等天氣影響，供電設備故障搶修時間過長，引發(fā)群眾不滿。四川和遼寧的投訴舉報數(shù)量較為突出，分別為14件和11件。

用電報裝服務不佳。部分供電企業(yè)在處理群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報裝申請時，未能按時完成裝表接電。江蘇和黑龍江的投訴舉報數(shù)量最多，分別為14件和13件。

新能源與可再生能源行業(yè)問題。分布式光伏發(fā)電項目因臺區(qū)容量不足而并網(wǎng)困難，在廣西和江蘇等地引發(fā)投訴。

當月處理情況

（一）受理情況
2024年9月，國家能源局派出機構依據(jù)國家有關法規(guī)政策，對屬于監(jiān)管職責范圍內(nèi)的813件投訴舉報進行了受理，受理率高達1%。對于其他不符合受理條件的，已及時按照相關法規(guī)政策進行轉辦。

（二）辦結情況
截至2024年9月，國家能源局派出機構已辦結投訴舉報1219件（包含往期結轉案件），同比和環(huán)比均有所增長，累計辦結率高達89%。其中，投訴辦結數(shù)量為1140件，同比和環(huán)比均有所上升；而舉報辦結數(shù)量為79件，同比和環(huán)比均有所下降。
從被投訴舉報的對象來看，供電企業(yè)成為了主要焦點，共計1154件，占據(jù)了總數(shù)的67%。其中，國家電網(wǎng)公司以888件高居榜首，占比達到85%，南方電網(wǎng)公司緊隨其后，以146件位列第二，占比98%。內(nèi)蒙古電力公司、其他地方電力企業(yè)和增量配電企業(yè)也均有涉及，但占比相對較小。此外，承裝（修、試）電力設施企業(yè)、發(fā)電企業(yè)和售電企業(yè)也分別收到了3件、3件和2件的投訴舉報，占比均不超過5%。
（三）問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構依據(jù)相關法規(guī)政策進行了妥善處理。他們督促供電企業(yè)增加對電力設施建設與維護的投入，采取切實措施解決頻繁停電和低電壓等電能質(zhì)量問題，以提升供電的穩(wěn)定性。同時，要求供電企業(yè)強化設備隱患的排查與整治，改善停電搶修管理，并加大線路巡視頻次及搶修資源投入，以提升設備管理與停電搶修能力，確保供電的可靠性。此外，通過行政處罰、監(jiān)管約談及責令整改等手段，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，從而維護了公平的市場秩序和群眾的合法權益。最后，通過詳盡的解釋和事實澄清，消除了群眾的誤解。