“小闞啊，我家孩子上個月就中秋回來了，我跟老伴兒平時也沒開空調(diào)啊，怎么電費(fèi)還這么多啊……” 10月17日，賈汪塔山溝上村的李師傅到塔山供電所營業(yè)廳繳納電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)9月份電費(fèi)為152元，比預(yù)期多了許多，急忙向工作人員闞麗娟詢問。

“李叔您先別著急，我這就幫您查一查”，闞麗娟安撫李師傅后，通過系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)李師傅家9月14日至18日（中秋期間）用電量偏多，其他時間段日用電量均在6度左右浮動，且截至到9月，李師傅家累計(jì)電量已達(dá)到二檔階梯電量，便耐心將情況向李師傅逐一解釋，并將居民階梯電價政策做了詳細(xì)介紹。

“對！對！對！之前聽咱們工作人員提起過階梯電量這事兒，沒想到我家這么快也超檔了呀！”“李叔，您平時要記得隨手關(guān)閉設(shè)備電源、選用節(jié)能燈具，咱們的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上可以隨時掌握電量電費(fèi)的使用情況，還能幫助您做用能分析以及節(jié)約用電的小妙招呢！我來教您怎么使用……”

塔山所營業(yè)廳工作人員耐心、細(xì)心、貼心、用心為客戶答疑解惑，積極引導(dǎo)客戶合理用電、節(jié)約用電，養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源的好習(xí)慣，讓客戶明明白白用電，舒心滿意而歸，獲得客戶的一致好評。