國網(wǎng)鹽城供電公司信息公開指南

為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產(chǎn)生活和社會經(jīng)濟活動的服務(wù)作用，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，根據(jù)國家能源局印發(fā)的《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號）有關(guān)要求，制定本指南。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司（以下簡稱公司）信息公開采取主動公開和依申請公開兩種方式。 

一、主動公開

（一）公開范圍

公司主動向社會公開的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限、執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話、用戶受電工程、可開放容量有關(guān)信息等內(nèi)容。

（二）公開形式

對于主動公開的信息，主要通過公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.fhdian.com/yc/）公開。此外，根據(jù)實際情況，通過各級供電營業(yè)廳、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.95598.cn）、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、各地方報紙電視媒體等渠道予以公開。

具體包括：

1．公司基本情況

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對企業(yè)基本情況進行公布，包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號等。營業(yè)網(wǎng)點信息也在“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中進行公開。

2．公司辦理用電業(yè)務(wù)的程序、時限及辦理進展

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，以及供電營業(yè)廳放置的業(yè)務(wù)流程圖和宣傳折頁上，對用電業(yè)務(wù)的程序和時限進行公開。查詢業(yè)務(wù)進度可登陸“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、撥打營業(yè)廳電話或咨詢本項目大客戶經(jīng)理。

3．公司執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、各級供電營業(yè)廳的公示資料和宣傳折頁上對公司執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公開。

4．供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳的電子屏和宣傳折頁上公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)門戶網(wǎng)站上公開了“供電可靠率”和“電壓合格率”相關(guān)數(shù)據(jù)。

5．停限電有關(guān)信息

公司在報紙、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電信息進行公布。在“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上對故障停電、臨時停電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。公司制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

公司通過企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳的上墻圖版和電子屏公布了《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容。

7．供電服務(wù)承諾和投訴電話

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“95598”智能互動服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳的電子屏和上墻圖版上公示《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》。在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中公示“12398”、“95598”投訴電話。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

公司在供電營業(yè)廳的上墻圖版或電子屏、營業(yè)廳的宣傳折頁中公示用戶受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、供電方案（模板）等。

9. 可開放容量有關(guān)信息

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳公示全市各區(qū)縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

另外，公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電

工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408 號）要求，在國

家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站“江蘇省電力用戶受電工程信

息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)

范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。

二、依申請公開

公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，可以向公司申請獲取主動公開以外的、與其自身直接相關(guān)的信息。

（一）聯(lián)系方式

地址：鹽城市解放南路189號

聯(lián)系電話：0515-68186130

傳真：0515-68186254

（二）申請步驟

1．提出申請

申請人填寫《國網(wǎng)鹽城供電分公司信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）提出申請（見附件3）。《申請表》應(yīng)填寫完整，內(nèi)容真實有效。申請人應(yīng)同時提供有效身份證明材料。申請人應(yīng)當(dāng)對申請材料的真實性負(fù)責(zé)。

2．申請?zhí)幚?/span>

公司收到《申請表》后，對《申請表》進行審查。對于《申請表》填寫不完整、內(nèi)容不明確或未按要求提供有關(guān)身份證明材料的申請，將要求補充或更正。對于《申請表》填寫完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請將正式登記受理。根據(jù)申請的內(nèi)容，自收到申請（指可以正式受理的申請）之日起7個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

如需延長答復(fù)期限，將告知申請人，延長答復(fù)的期限最長不超過15個工作日。申請公開的信息涉及第三方權(quán)益的，征求第三方意見所需時間不計算在上述規(guī)定的期限。

           國網(wǎng)鹽城供電公司信息公開申請表

國網(wǎng)鹽城供電公司信息公開申請表.pdf