2018年，國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2018年累計(jì)完成售電量304億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.33%。其中大工業(yè)售電量177.55億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.12%；非普工業(yè)售電量28.60億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.91%

2.負(fù)荷情況：全市最高用電負(fù)荷570萬(wàn)千萬(wàn)，同比增長(zhǎng)1.39%。

3.營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：405.12萬(wàn)戶(hù)。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.966%；電壓合格率9.998%。農(nóng)村供電可靠率99.911%；農(nóng)村電壓合格率99.993%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障搶修工單23542張，同比下降4.4%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間15.55分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間62.06分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一是積極開(kāi)展報(bào)裝接電新模式，針對(duì)小微企業(yè)，開(kāi)展無(wú)紙化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)供電方案、驗(yàn)收意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。二是不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管控機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，出臺(tái)20余項(xiàng)治理舉措，全年高壓業(yè)擴(kuò)平均接電周期57.79個(gè)工作日，同比下降31%。三是政企聯(lián)動(dòng)，打造優(yōu)良電力營(yíng)商環(huán)境。促成《鹽城市進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》出臺(tái)，7縣（市、區(qū)）出臺(tái)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)意見(jiàn)，全省首家實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)政務(wù)大廳供電窗口全業(yè)務(wù)辦理，響水公司實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+水電氣”聯(lián)辦, 建湖公司推動(dòng)政府多部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享。

2.率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)電費(fèi)結(jié)算 “一次都不跑”。一是有序落實(shí)一般工商業(yè)調(diào)價(jià)工作。及時(shí)貫徹落實(shí)電價(jià)政策，一般工商業(yè)電價(jià)先后4次下調(diào)，每千瓦時(shí)累計(jì)降幅達(dá)8.13分。二是配合減負(fù)辦、物價(jià)局圓滿(mǎn)完成樣本用戶(hù)的第三方成效評(píng)估工作。三是創(chuàng)新打造企業(yè)電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)“一次都不跑”工作模式。暢通企業(yè)線(xiàn)上按戶(hù)入賬繳費(fèi)渠道，聯(lián)合順豐公司開(kāi)展增值稅發(fā)票寄送業(yè)務(wù)，建立發(fā)票寄送配套工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政企用戶(hù)電費(fèi)結(jié)算一次都不跑。

    3.持續(xù)完善充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是按期完成年度充電設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)。強(qiáng)化項(xiàng)目管控，高效完成13座城市快充站、9個(gè)供電所充電樁群建設(shè)。二是提升充電設(shè)施運(yùn)維服務(wù)水平。每月定期通報(bào)運(yùn)維工作情況，確保充電設(shè)施24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。年中根據(jù)省物價(jià)局文件，及時(shí)變更高速服務(wù)區(qū)充電價(jià)格。三是積極推進(jìn)充電樁零低電量治理，通過(guò)編制月計(jì)劃和周計(jì)劃，與社會(huì)新能源汽車(chē)企業(yè)合作，引導(dǎo)用戶(hù)形成合理的充電習(xí)慣。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2018年，國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書(shū)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，創(chuàng)造信息公開(kāi)良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線(xiàn)，有效發(fā)揮熱線(xiàn)的監(jiān)督管理作用。 主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)鹽城公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2018年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線(xiàn)上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在 “掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話(huà)和“12398”監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)，在各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶(hù)受電工程相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線(xiàn)工作。自2006年12398熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市44個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪(fǎng)中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線(xiàn)、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2019年，國(guó)網(wǎng)鹽城公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線(xiàn)。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。                   

                                                                                        國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司

                                                                                                 2019年2月12日