2020年企業(yè)信息公開年報(縣公司).pdf

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2020年累計完成銷售電量337.34億千瓦時，同比增長9.16%；其中大工業(yè)售電量200.93億千瓦時，同比增長13.49%；非普工業(yè)售電量31.28億千瓦時，同比增長0.63%。

（2）負荷情況：最高用電負荷651.2萬千瓦，同比增加14.9%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：428萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9775%，城網(wǎng)電壓合格率：99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9464%，農(nóng)網(wǎng)電壓合格率：99.999%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單15778張，同比減少15.35%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.協(xié)同打造用電安全管理新陣地。電力保障服務(wù)體系經(jīng)受疫情大考，公司發(fā)揮責(zé)任央企中堅作用，在護航復(fù)工復(fù)產(chǎn)、確?；萜笳呗涞芈浼毞矫?，堅持守正創(chuàng)新，全年累計降低工商業(yè)客戶電費支出7.6億元。向126家企業(yè)推廣電費金融3823萬元，為9200余戶企業(yè)開展“遠程+現(xiàn)場”用電檢查服務(wù)，相關(guān)工作獲得各級政府領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。持續(xù)履行用電檢查職能，向市發(fā)改委等職能部門報送專題文件，對危化、供水、鐵路、防汛等10個行業(yè)開展安全檢查，實現(xiàn)全過程、全方位跟蹤整改。扎實做好常態(tài)化疫情防控體系下保電工作，梳理高頻保電場所，開展保電場所設(shè)備安全性評價，平穩(wěn)保障馬拉松、中高考等260余場次重要活動電力供應(yīng)，續(xù)寫“四零”精彩。

2．全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。積極開展政企協(xié)同辦電，大市區(qū)內(nèi)實現(xiàn)客戶辦電證照信息共享，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替客戶跑腿。推進電力接入行政審批改革，實現(xiàn)超長距離電力接入工程線上并聯(lián)審批、限時辦結(jié)。建立重大產(chǎn)業(yè)項目“綠色通道”專屬服務(wù)，高效完成鹽通鐵路牽引站、SKI新能源動力電池、潤陽光伏等重點項目的送電工作。試點開展低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，持續(xù)壓降客戶接電成本。對省級以上園區(qū)內(nèi)項目，公司實施電氣配套，助力客戶開門接電，全年累計投資約2.2億元。

3．鞏固脫貧攻堅成果。堅持黨中央“四個不摘”總體要求，落實省公司消費扶貧工作任務(wù)，提升消費扶貧金額。結(jié)合“萬企聯(lián)萬村·共走振興路”行動，幫助濱海木港村、舀港村等經(jīng)濟薄弱地區(qū)打造“電氣化+扶貧”示范樣板，增強當(dāng)?shù)亍霸煅蹦芰?。診斷發(fā)電異常電站問題，幫助政府開展光伏扶貧電站運營質(zhì)效分析，助力提升扶貧電站運行效益。

4. 服務(wù)新能源汽車發(fā)展。推動環(huán)衛(wèi)、物流、港口等專用車電動化，提升充電設(shè)施運營效益。開展充電設(shè)施規(guī)模化、網(wǎng)格化運維檢修服務(wù)，構(gòu)建全壽命周期服務(wù)鏈，持續(xù)提升電動汽車體驗中心服務(wù)能力，形成品類齊全的全壽命周期產(chǎn)品及套餐，提供購車送樁等特色服務(wù)。搭建汽車租售、檢測維保、車輛裝飾、數(shù)據(jù)監(jiān)控、體驗展示多元化服務(wù)鏈。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在公司網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在公司網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)鹽城公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。