國網(wǎng)鹽城供電公司2021年企業(yè)信息公開年報

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年累計完成銷售電量386.82億千瓦時，同比增長14.67%；其中大工業(yè)售電量228.80億千瓦時，同比增長13.87%；非普工業(yè)售電量37.14億千瓦時，同比增18.73%。

（2）負荷情況：最高用電負荷708萬千瓦，同比增加8.72%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：442萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9812%，城網(wǎng)電壓合格率99.996%。農(nóng)村供電可靠率99.9463%，農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.997%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單17524張，同比減少3.59%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.全力服務(wù)民生和經(jīng)濟社會發(fā)展。深化政企聯(lián)動，全市實現(xiàn)居民“刷臉辦電”，各縣區(qū)“不動產(chǎn)+電力”線上一次過戶全覆蓋，讓數(shù)據(jù)跑路替代客戶跑腿。聯(lián)合行政審批部門，共同推廣應(yīng)用電力外線并聯(lián)審批、免審批流程。初步建成三個開門接電示范區(qū)，積極推廣臨電共享租賃服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省辦電成本。

2.多措并舉助力“雙碳”目標(biāo)。常態(tài)化開展能效服務(wù)。為客戶出具能效服務(wù)初步建議書，實現(xiàn)營銷2.0系統(tǒng)線上能效流程全覆蓋，配合市節(jié)能辦在各大社區(qū)、校園、廣場開展節(jié)能降碳宣傳。推進政府出臺居住區(qū)充電設(shè)施建設(shè)運營支持政策，推動居住區(qū)有序充電及充電設(shè)施配建。

3.全力保障用電安全。以聯(lián)合開展電線私拉亂接、群租房等專項排查治理為契機，找準(zhǔn)“政府、供電、用戶”三方在用電安全管理工作的契合點，努力講好“共同語言”、謀求“共同發(fā)展”，打造了“主動防范、共享安全”的用電安全管理新的生態(tài)機制。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)和電力業(yè)務(wù)許可證等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在公司網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在公司網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013 〕408號）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2022年，國網(wǎng)鹽城公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

2021年企業(yè)信息公開年報（各縣公司）.pdf