為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
         一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
         2020年12月12398熱線共收到有效信息544件，環(huán)比增加71.07%，同比增加51.53%。從信息分類看：投訴舉報(bào)20件；咨詢458件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面66件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話528件，電子郵件11件，留言5件。 
        （二）分類情況 
         2020年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類439件，占80.70%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占4.78%；石油天然氣行業(yè)類51件，占9.38%；其他事項(xiàng)28件，占5.15%。 
         投訴舉報(bào)20件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)15件，市場(chǎng)準(zhǔn)入3件，電力安全2件。 
        （三）區(qū)域分布情況                 
         2020年12月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城5件，連云港3件，淮安、南京、南通、宿遷、徐州各2件，揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。 
         二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是在用戶不知情的情況下，供電公司將其家的電費(fèi)結(jié)算方式改為預(yù)付費(fèi)；三是用戶申請(qǐng)充電樁報(bào)裝用電，供電公司未給其裝表接電。 
        （二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)某企業(yè)在申報(bào)“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為。 
        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
         三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 
         江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)12月份受理的20件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)16件，剩余4件正在調(diào)查處理中。 
         四、案例選編 
         鎮(zhèn)江市某用戶投訴供電公司存在計(jì)劃停電未按預(yù)計(jì)送電時(shí)間恢復(fù)供電的情況。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。在計(jì)劃停電當(dāng)天，供電公司確實(shí)存在因現(xiàn)場(chǎng)施工復(fù)雜導(dǎo)致延遲送電的情況。我辦已要求供電公司今后要嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行停送電施工，盡量避免延時(shí)送電。