“你們來的太及時(shí)了，好幾年沒回家過年了，回來的路上還擔(dān)心家里用電設(shè)備有沒有故障呢，現(xiàn)在供電公司的服務(wù)太到位了，真是太感謝了！”1月21日，三新公司鹽東業(yè)務(wù)所對(duì)返鄉(xiāng)人員等群體開展上門服務(wù)，這也是該公司春節(jié)前主動(dòng)走訪、用心服務(wù)返鄉(xiāng)人員的一個(gè)縮影。

據(jù)悉，年末將至，務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，多數(shù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員家中導(dǎo)線、開關(guān)、刀閘、漏電保護(hù)器等長(zhǎng)期未使用，受潮濕、灰塵、銹蝕等因素的影響，為安全用電埋下隱患，用電時(shí)易出現(xiàn)故障。為保障返鄉(xiāng)人員到家后用上“安全電”、“放心電”，該公司采用“線上+線下”服務(wù)的方式，通過微信群與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員情況，及時(shí)上門解決客戶用電問題。鹽東所充分發(fā)揮“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，迅速組織各臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展走村入戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行認(rèn)真摸排，詳細(xì)了解客戶用電情況，主動(dòng)宣傳電價(jià)政策、安全用電常識(shí)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，解決客戶線上交費(fèi)、業(yè)務(wù)變更等辦電遇到的困難，并對(duì)用戶家中用電設(shè)備進(jìn)行隱患排查，最大力度確保用戶春節(jié)安全用電。

截至目前，該公司已為返鄉(xiāng)人員提供上門服務(wù)120余次，消除各類用電隱患80余起，發(fā)放節(jié)電宣傳手冊(cè)800余份。后續(xù)，該公司將持續(xù)進(jìn)行春節(jié)前走訪服務(wù)，為春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員安全用電保駕護(hù)航。