“感謝您的配合，今后您有任何用電業(yè)務咨詢，都可以撥打我們的服務電話，您也可以下載網上國網APP，讓您用電更舒心，交費更便捷……”9月16日晚6點，亭湖供電服務中心營業(yè)班業(yè)務員通過電話聯系核對轄區(qū)內低壓居民客戶用電信息等情況。

為進一步加強營銷規(guī)范管理，提高管控效率，落實營銷普查工作，該中心成立了普查專業(yè)小組，將全區(qū)客戶按照居民、低壓非居民、高壓客戶分類，下達指標，由部門營業(yè)班、低壓綜合班、政企服務班分別負責線上+線下普查，通過現場飛行檢查、編發(fā)工作簡報、組織專業(yè)抽查等方式，按照“一般數據線上化、核心數據現場化、普查手段智能化、政企協同互動化”的原則，采取“線上+線下”的方式，按照“邊普查、邊整改”原則，通過營銷系統(tǒng)，積極利用電話或移動作業(yè)終端，積極做好營業(yè)普查工作指導管控、督查督辦。營業(yè)班業(yè)務員利用工作間隙及每天下班后一小時，通過電話方式，與客戶核對機內信息?？蛻艚浝硎褂靡苿幼鳂I(yè)終端登錄APP，開展紙質檔案資料、檔案資料與系統(tǒng)一致性核查，完善營銷基礎信息及完善供用電合同，以更加精準的營銷基礎信息助力稽查管控，大大提高了營銷普查工作效率和信息錄入效率。

截止目前，該中心已累計完成轄區(qū)內2.5萬戶低壓用戶，700余戶高壓用戶營銷普查工作。下一步，該中心將繼續(xù)常態(tài)化開展現場稽查，對業(yè)務全流程開展異常排查整改，持續(xù)提升業(yè)務管控水平，嚴格規(guī)范落實“限時辦結”機制。推進合規(guī)監(jiān)督檢查常態(tài)化，開展供電服務現場檢查和飛行檢查，規(guī)范制度流程，加快構建營銷服務體系，保證營銷信息準確，總結完善普查經驗，確保此次普查工作取得實效，為提升客戶服務水平奠定堅實的基礎。