5月8日，供電服務(wù)指揮中心值班手機(jī)上收到一條短信“客戶反映因欠費(fèi)被實(shí)施停電，已結(jié)清電費(fèi)，現(xiàn)申請恢復(fù)供電，請盡快核實(shí)處理。”同時(shí)，城西供服中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系人也同步收到該短信。

在傳統(tǒng)模式下，非搶修工單的監(jiān)控與提醒流程顯著依賴于人工操作，這一過程不僅效率低下且勞動強(qiáng)度大，同時(shí)難以確保響應(yīng)的即時(shí)性和準(zhǔn)確性。尤為突出的是，電器損壞核損與欠費(fèi)復(fù)電這兩類工單，其受理時(shí)限尤為緊迫，且需全天候不間斷監(jiān)控，以確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。而營銷RPA智能應(yīng)用的引入，徹底改變了這一現(xiàn)狀，供電服務(wù)指揮中心依托省營銷2.0系統(tǒng)中營銷RPA應(yīng)用管控平臺，率先試點(diǎn)實(shí)施了工單受理的即時(shí)短信提醒服務(wù)。通過自動化流程處理，實(shí)現(xiàn)了工單生成后的分鐘級短信精準(zhǔn)通知到訴求處理單位，顯著加速了工單響應(yīng)與處理流程，同時(shí)大幅降低了人力監(jiān)控成本，工作效率顯著提升。

據(jù)悉，客戶訴求受理提醒功能可推廣至全省應(yīng)用，同時(shí)將繼續(xù)深化營銷RPA智能應(yīng)用的建設(shè)與應(yīng)用，繼續(xù)探索工單精準(zhǔn)接派場景的自動化解決方案，為用戶提供更加便捷、高效、智能的電力服務(wù)體驗(yàn)。