國網(wǎng)揚中市供電分公司2019年

企業(yè)信息公開年報

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚中市供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)揚中市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司和揚中市市委市政府有關(guān)信息公開的各項工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開工作，有力確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：全社會用電量18.75億千瓦時，同比下降2.8%；供、售電量分別為18.2和17.7億千瓦時，同比下降3.24%和3.23%。

2. 負荷情況：調(diào)度最高用電負荷34.53萬千瓦。

3. 營業(yè)戶數(shù)：16.35萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 兩率基本情況：2019年，揚中市公司供電可靠率99.9508%，電壓合格率99.982%。用戶平均停電頻率為1.39次/戶。

6. 故障搶修情況：全年共處理95598故障工單924張，2019年揚中公司平均到達現(xiàn)場時間19.54分鐘，搶修抵達時長承諾兌現(xiàn)率100%，平均故障修復時長43.01分鐘。

二、供電服務工作開展情況

1. 安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。貫徹落實省公司“七項安全主題專項活動”方案，排查治理各類問題隱患109處。組織開展防汛抗災應急演練，有效應對高溫、臺風、暴雨等惡劣天氣。編制完成《國網(wǎng)揚中市供電公司安全責任清單》，修訂完善1個總體應急預案和26個專項應急預案。強化設(shè)備運維與消缺，主網(wǎng)線路跳閘僅2次，且均重合成功，配網(wǎng)百公里跳閘2.01次，居全市第一。

2. 電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進。配合市公司完成“十四五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃修編，編制完成揚中“十四五”電力專項規(guī)劃，完成配電網(wǎng)單元制規(guī)劃滾動修編。220千伏萬太輸變電工程建成投運，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進一步完善。完成110千伏油坊變綜自改造、110千伏揚中變交直流系統(tǒng)改造和原35千伏豐裕變拆除工作，110千伏豐裕輸變電工程進場施工。完成110千伏隆坊線改造工程。以揚中“五水聯(lián)治”為契機，完成4公里高壓電纜管道、77個臺區(qū)低壓電纜敷設(shè)工作。完成661處感應裝置和2000余處電纜井RFID電子標簽安裝工作。完成電力無線專網(wǎng)基站優(yōu)化、補盲建設(shè)，累計建成基站11座，接入各類終端業(yè)務323個。

3. 能源變革深入發(fā)展。編制完成國重項目示范區(qū)三年行動計劃，全面推進12個子項目建設(shè)。完成能源互聯(lián)網(wǎng)綜合管控與服務平臺建設(shè)并上線運行。完成交直流混合微電網(wǎng)改造工程建設(shè)。成功與國網(wǎng)南瑞能源公司簽訂壓縮空氣儲能項目合作協(xié)議。促成揚中市政府與市公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，配合市公司成功舉辦第四屆國際能源互聯(lián)網(wǎng)論壇，建成國重項目示范區(qū)展示大廳。積極與省電力交易中心溝通對接，落地光儲一體需求響應及交易結(jié)算試點工作。聯(lián)合省電動汽車公司和南瑞集團在揚中推廣V2G電動技術(shù)應用，共同探索V2G技術(shù)在大工業(yè)、一般工商業(yè)和居民三種情景下的商業(yè)模式。

4. 改革攻堅穩(wěn)中有進。編制完成配售電公司人資、財務等全業(yè)務流程管理辦法及規(guī)章制度，運營管理創(chuàng)新做法和經(jīng)驗被省公司推廣，并申報2項國網(wǎng)典型經(jīng)驗。完成1-12月份月度競價及偏差考核工作，累計獲取市場化售電收入211萬元，為客戶節(jié)省電費成本519萬元。日本東京電力公司來揚中參觀調(diào)研。成功受理全省首個增量配電區(qū)域內(nèi)用戶的用電申請，并完成用電工程接電。成功與華潤集團簽訂合作協(xié)議，累計完成市場化售電簽約電量30億千瓦時，預計2020年可為用戶節(jié)約用電成本6200萬元，公司可獲得售電收入800萬元。

5. 服務品質(zhì)有效提升。落實持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境30項舉措，累計完成高壓業(yè)擴項目112個，全流程平均時長壓降至35.9天。大力推進新能源產(chǎn)業(yè)設(shè)備銷售和節(jié)能服務方案優(yōu)化，完成綜合能源服務營收950萬元。深入貫徹落實2019年國務院工作報告關(guān)于“一般工商業(yè)平均電價再降10%”要求及省公司相關(guān)工作部署，順利完成4月和7月兩輪調(diào)價工作。圓滿完成慶祝新中國成立70周年、第二屆國際綠色能源發(fā)展大會等重大保電任務。

6. 經(jīng)營管理全面加強。公司《分布式光伏及增量配電網(wǎng)調(diào)控管理》典型經(jīng)驗成功入選2019年度國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)調(diào)度管理典型經(jīng)驗。集體企業(yè)營業(yè)收入與利潤總額完成率分別達103.77%和107.41%。開展“兩個合同”^⑶管理規(guī)范性自查和整改工作，進一步規(guī)范集體人員勞動管理，杜絕勞動爭議。根據(jù)省市公司政策要求，完成黨建、運檢、安監(jiān)等專業(yè)機構(gòu)及崗位設(shè)置調(diào)整。完成全省首家供電服務公司組織模式優(yōu)化及綜合改革試點方案上報。制定并印發(fā)《國網(wǎng)揚中市供電公司業(yè)績考核辦法》等3個文件，進一步健全公司激勵與約束機制。

7. 黨建領(lǐng)航持續(xù)深化。深入開展第二批主題教育活動，一體推進學習教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實。制定本公司領(lǐng)導班子成員以及各部門黨風廉政建設(shè)履責要點，修訂印發(fā)公司落實“兩個責任”^⑵清單工作手冊。開展黨風廉政建設(shè)教育月、“明底線、知敬畏、守紀律”警示教育等系列活動，一體推進不敢腐、不能腐、不想腐機制建設(shè)。舉辦2019年中層干部培訓班、青年員工培訓班和員工優(yōu)質(zhì)服務培訓班，提升全員素質(zhì)能力。公司獲“2016—2018年度江蘇省文明單位”稱號、職工書屋被評為國家電網(wǎng)公司職工書屋示范點，公司員工所著保密題材小說獲2019年國家保密局優(yōu)秀獎，1名員工獲“江蘇省五一勞動獎章”。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)揚中市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)揚中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2019年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。國網(wǎng)揚中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)揚中市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)揚中市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《十個不準》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)揚中市供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。國網(wǎng)揚中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。國網(wǎng)揚中市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)揚中市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況定期進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

國網(wǎng)揚中市供電公司深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)揚中市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳逐一布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)揚中市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理城區(qū)營業(yè)廳和各供電所營業(yè)廳的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。