國網(wǎng)丹陽市供電公司2019年企業(yè)信息公開年報

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)丹陽市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司和丹陽市委市政府有關信息公開的各項工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開工作，有力確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會用電量85.85億千瓦時，同比增長0.52%；供、售電量分別為84.5和82.1億千瓦時，同比增長0.29%和0.36%； 

2.負荷情況：調(diào)度最高用電負荷152.4萬千瓦，同比增長5.76%；

3.營業(yè)戶數(shù)：54.3330萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2019年，國網(wǎng)丹陽市公司供電可靠率99.9390%，電壓合格率99.996%。用戶平均停電頻率為1.744次/戶。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2702張，2019年丹陽公司平均到達現(xiàn)場時間16.42分鐘，搶修抵達時長承諾兌現(xiàn)率100%，平均故障修復時長1.24小時。

二、供電服務工作開展情況

1.安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)。高效開展七項主題安全專項活動，落實安全筑基十項舉措，嚴格落實全崗位覆蓋的安全責任清單及考核標準，推動安全生態(tài)體系建設。剛性執(zhí)行現(xiàn)場“十不干”、“兩票三制”，各類安全大檢查閉環(huán)整改隱患87條，督促整改用戶側(cè)設備風險1617條。常態(tài)化開展 “四不兩直”飛行督察，管理人員累計到崗到位384人次。深化“平安電力”應用，聯(lián)合地方政府成功舉行大面積停電應急演練，高效應對超強臺風“利奇馬”等惡劣天氣影響。國慶70周年大慶、“兩會”和中高考等重要活動保電工作得到社會各界廣泛贊譽。加強信息安全和保密工作，強化信訪和輿情的協(xié)同防控，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。

2.電網(wǎng)建設加快推進。精準編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，確保網(wǎng)架滿足各區(qū)域負荷增長。提前完成丹陽光大國際發(fā)電廠110千伏送出工程，110千伏新橋變主變增容、全塘線施工等項目竣工投運，有效提升區(qū)域供電可靠性。完成110千伏楊城輸變電項目選址、預審工作，啟動110千伏新光輸變電工程可研編制。持續(xù)開展配網(wǎng)網(wǎng)格單元制規(guī)劃滾動修編工作，儲備項目54個。全年新建10千伏線路16條，76.5公里，新增配變125臺。新上配網(wǎng)自動化設備285臺。推進營配調(diào)貫通工作，完成3800條問題數(shù)據(jù)治理，成功上線PMS2.5系統(tǒng)。

3.重點任務扎實落地。深刻理解和把握綜合能源服務新形勢和新要求，出臺《綜合能源服務工作方案》和激勵考核機制，組建綜合能源服務核心團隊。全力打造“四個一”示范項目群，與江蘇天工集團簽訂《綜合能源服務戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，推動丹陽市政府出臺關于醫(yī)療、教育系統(tǒng)提升能效相關文件，機關事務局能源托管項目切實落地，簽約錦繡熙城智慧小區(qū)等綜合能源服務項目。全年實現(xiàn)營收1654萬元，促成省綜能、揚中售電公司完成市場化售電簽約19.6億千瓦時。加強綜合能源平臺建設，接入重點企業(yè)93家，建成監(jiān)測點1641個，完成新能源云平臺150戶企業(yè)注冊，為后續(xù)業(yè)務拓展奠定堅實基礎。

4.優(yōu)質(zhì)服務提檔升級。貫徹落實優(yōu)化電力營商環(huán)境30項重點舉措，推廣報裝接電“特快電力”服務，深入對接丹陽“三區(qū)三園” 34個重點產(chǎn)業(yè)項目，高低壓客戶平均接電時長分別壓縮至38.2天和6.1天。積極向上級爭取業(yè)擴配套項目資金，業(yè)擴配套累計投資9800萬元。完成一般工商業(yè)電價再降10%任務，減少企業(yè)用電成本7055萬元，改革紅利全面釋放。全年萬戶投訴次數(shù)0.86，同比下降61.67%。完成獨立帶電作業(yè)32次，有效提升客戶用電感知。高質(zhì)量完成開發(fā)區(qū)220千伏、357省道110千伏桿線遷移等重點項目。

5.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。全面排查管理基礎薄弱環(huán)節(jié)，全口徑梳理規(guī)章制度729項，嚴格制度執(zhí)行，規(guī)范業(yè)務流程。深入落實各類專項檢查、審計整改要求，有效堵塞管理漏洞。優(yōu)化公司組織機構(gòu)調(diào)整，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營效率。扎實開展集體企業(yè)承載能力分析，推動集體企業(yè)“第二班組”建設，不斷提升集體企業(yè)精益化管理水平。完成兩個批次，共10人的集體企業(yè)優(yōu)秀人才直簽。推進“全能型”供電所建設，落實好“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級等項目建設。深化多維精益管控體系應用，建立項目全過程管控體系，確保項目資金精準落地。發(fā)布《業(yè)績考核辦法》和《員工績效評定實施方案》，從制度上強化業(yè)績指標的引導作用。嚴肅處理超容、竊電行為765戶次，挽回經(jīng)濟損失945萬元。打通不動產(chǎn)產(chǎn)權證辦理的全部環(huán)節(jié)，取得4座變電站產(chǎn)權證書。上線運行“三重一大”決策系統(tǒng)。正式啟用全省首臺財務指靜脈采集儀。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)丹陽市供電公司主要通過供電營業(yè)廳公示、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

2.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

3.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《十個不準》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

4.停限電有關信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

5.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

6.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

7.用戶受電工程相關信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況定期進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

國網(wǎng)丹陽市供電公司深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)丹陽市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全市供電營業(yè)廳逐一布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)丹陽市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。